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Effective User Support: How to Manage the IT Helpdesk,Noel Bruton

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Numéro de l'objet eBay :373811526536

Dernière mise à jour le 03 juin 2024 07:10:52 CEST. Afficher toutes les modificationsAfficher toutes les modifications

Caractéristiques de l'objet

État: Bon état: Livre ayant déjà été lu, mais qui est toujours en bon état. La couverture présente des ... Bon état: Livre ayant déjà été lu, mais qui est toujours en bon état. La couverture présente des dommages mineurs, comme des éraflures, mais n'est ni trouée ni déchirée. Pour les couvertures rigides, la jaquette n'est pas nécessairement incluse. La reliure présente des marques d'usure mineures. La majorité des pages sont intactes. Pliures et déchirures mineures. Soulignement de texte mineur au crayon. Aucun surlignement de texte. Aucune note dans les marges. Aucune page manquante. Consulter l'annonce du vendeur pour avoir plus de détails et voir la description des défauts. Afficher toutes les définitions des étatsla page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet

ISBN: 9780077079536

EAN: 9780077079536

Publication Year: 1995

Type: Textbook

Format: Paperback

Language: English

Publication Name: Effective User Support: How to Manage the It Helpdesk

Item Height: 246mm

Author: Noel Bruton

Publisher: Mcgraw-Hill Education

Item Width: 213mm

Subject: Computer Science, Marketing, Business

Item Weight: 4400g

Number of Pages: 256 Pages

À propos de ce produit

Product Information

This book provides a hands-on guide to managing the help desk from every aspect. It includes a lot of usable tools for the harassed manager such as a product knowledge matrix which should help the manager assess the expertise for their department for every product, and guides to measuring telephone manner and productivity. The book also covers international help-desks, and gives tools for measuring productivity and skills and features ten key steps for successful support.

Product Identifiers

Publisher

Mcgraw-Hill Education

ISBN-13

9780077079536

eBay Product ID (ePID)

86321766

Product Key Features

Author

Noel Bruton

Publication Name

Effective User Support: How to Manage the It Helpdesk

Format

Paperback

Language

English

Subject

Computer Science, Marketing, Business

Publication Year

1995

Type

Textbook

Number of Pages

256 Pages

Dimensions

Item Height

246mm

Item Width

213mm

Item Weight

4400g

Additional Product Features

Title_Author

Noel Bruton

Country/Region of Manufacture

United Kingdom

Description de l'objet fournie par le vendeur

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Mubin Ahmed

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