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The Ultimate Question 2. 0 par Fred Reichheld

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ISBN: 9781422173350

Book Title: Ultimate Question 2. 0 : How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Publisher: Harvard Business Review Press

Item Length: 9.2 in

Publication Year: 2011

Format: Hardcover

Language: English

Illustrator: Yes

Item Height: 0.1 in

Author: Fred Reichheld

Genre: Business & Economics

Topic: Leadership, Personal Success, Customer Relations, Motivational, Management

Item Weight: 18.5 Oz

Item Width: 6.1 in

Number of Pages: 304 Pages

À propos de ce produit

Product Information

In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company's future: 'Would you recommend us to a friend?' By asking customers this question, you generate a vital metric: your Net Promoter Score. In the five years since the book was published, Net Promoter has transformed companies large and small, across industries and sectors. Far more than a metric, it constitutes a game-changing system and ethos that rivals Six Sigma in its power. In this thoroughly updated and expanded edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives extraordinary financial and competitive results.

Product Identifiers

Publisher

Harvard Business Review Press

ISBN-10

1422173356

ISBN-13

9781422173350

eBay Product ID (ePID)

102911276

Product Key Features

Book Title

Ultimate Question 2. 0 : How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Number of Pages

304 Pages

Language

English

Publication Year

2011

Topic

Leadership, Personal Success, Customer Relations, Motivational, Management

Illustrator

Yes

Genre

Business & Economics

Author

Fred Reichheld

Format

Hardcover

Dimensions

Item Height

0.1 in

Item Weight

18.5 Oz

Item Length

9.2 in

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6.1 in

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This year, Reichheld, who is a fellow at Bain & Company as well as the founder of its loyalty practice, and Rob Markey, head of the company's global strategy and marketing practice, published The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World , an updated and expanded version of The Ultimate Question . The original lit the spark for the Net Promoter fire in 2006." — CRM magazine wonderful new book" -- FORBES.com A variety of companies have started using this: Charles Schwab, Apple, Progressive, Virgin Media, and more. Check out the book and see how to use it for your company." -- 800 CEO READ, "This year, Reichheld, who is a fellow at Bain & Company as well as the founder of its loyalty practice, and Rob Markey, head of the company's global strategy and marketing practice, published The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World , an updated and expanded version of The Ultimate Question . The original lit the spark for the Net Promoter fire in 2006." -- CRM magazine "wonderful new book" - FORBES.com "A variety of companies have started using this: Charles Schwab, Apple, Progressive, Virgin Media, and more. Check out the book and see how to use it for your company." - 800 CEO READ, This year, Reichheld, who is a fellow at Bain & Company as well as the founder of its loyalty practice, and Rob Markey, head of the company's global strategy and marketing practice, published The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World , an updated and expanded version of The Ultimate Question . The original lit the spark for the Net Promoter fire in 2006." — CRM magazine wonderful new book" – FORBES.com A variety of companies have started using this: Charles Schwab, Apple, Progressive, Virgin Media, and more. Check out the book and see how to use it for your company." – 800 CEO READ, wonderful new book" – FORBES.com A variety of companies have started using this: Charles Schwab, Apple, Progressive, Virgin Media, and more. Check out the book and see how to use it for your company." – 800 CEO READ

As Told to

Markey, Rob

Lccn

2011-013248

Lc Classification Number

Hf5415.5.R439 2011

2011

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