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Services Marketing : Personnes, Technologie, Stratégie par Jochen Wirtz et...

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Numéro de l'objet eBay :223705048973

Dernière mise à jour le 29 févr. 2024 22:48:52 CET. Afficher toutes les modificationsAfficher toutes les modifications

Caractéristiques de l'objet

État: Neuf: Livre neuf, n'ayant jamais été lu ni utilisé, en parfait état, sans pages manquantes ni ...

ISBN: 9780134123905

Subject Area: Business & Economics

Publication Name: Services Marketing : People, Technology, Strategy

Publisher: Pearson Education

Item Length: 11 in

Subject: Marketing / General, Industries / Service, Careers / General

Publication Year: 2014

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Item Height: 1.2 in

Author: Jochen Wirtz, Christopher Lovelock

Item Weight: 54.4 Oz

Item Width: 8.7 in

Number of Pages: 648 Pages

À propos de ce produit

Product Information

Services Marketing guides readers into the consumer and competitive environments of services marketing through its strategic marketing framework. KEY TOPICS: New Perspectives on Marketing in the Service Economy; Consumer Behavior in a Services Context; Positioning Services in Competitive Markets; Developing Service Products: Core and Supplementary Elements; Distributing Services through Physical and Electronic Channels; Setting Prices and Implementing Revenue Management; Promoting Services and Educating Customers; Designing and Managing Service Processes; Balancing Demand and Productive Capacity; Crafting the Service Environment; Managing People for Service Advantage; Managing Relationships and Building Loyalty; Complaint Handling and Service Recovery; Improving Service Quality and Productivity; Striving for Service Leadership MARKET: For professionals with a career in marketing, service-oriented industries, corporate communication, advertising, and/or public relations.

Product Identifiers

Publisher

Pearson Education

ISBN-10

0134123905

ISBN-13

9780134123905

eBay Product ID (ePID)

208737544

Product Key Features

Number of Pages

648 Pages

Language

English

Publication Name

Services Marketing : People, Technology, Strategy

Publication Year

2014

Subject

Marketing / General, Industries / Service, Careers / General

Type

Textbook

Subject Area

Business & Economics

Author

Jochen Wirtz, Christopher Lovelock

Format

Hardcover

Dimensions

Item Height

1.2 in

Item Weight

54.4 Oz

Item Length

11 in

Item Width

8.7 in

Additional Product Features

Edition Number

Dewey Edition

Target Audience

College Audience

Dewey Decimal

658.8

Table of Content

PART I: UNDERSTANDING SERVICE PRODUCTS, CONSUMERS, AND MARKETS Chapter 1: New Perspectives on Marketing in the Service Economy Chapter 2: Consumer Behavior in a Services Context Chapter 3: Positioning Services in Competitive Markets PART II: APPLYING THE 4Ps OF MARKETING TO SERVICES Chapter 4: Developing Service Products: Core and Supplementary Elements Chapter 5: Distributing Services through Physical and Electronic Channels Chapter 6: Setting Prices and Implementing Revenue Management Chapter 7: Promoting Services and Educating Customers PART III: MANAGING THE CUSTOMER INTERFACE Chapter 8: Designing and Managing Service Processes Chapter 9: Balancing Demand and Productive Capacity Chapter 10: Crafting the Service Environment Chapter 11: Managing People for Service Advantage PART IV: IMPLEMENTING PROFITABLE SERVICE STRATEGIES Chapter 12: Managing Relationships and Building Loyalty Chapter 13: Complaint Handling and Service Recovery Chapter 14: Improving Service Quality and Productivity Chapter 15: Striving for Service Leadership

2011

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