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Customer Experience Manual, The: How to design, measure and improve customer exp

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Caractéristiques de l'objet

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ISBN-13: 9781292148465

Book Title: Customer Experience Manual, The

ISBN: 9781292148465

Publication Year: 2016

Type: Textbook

Format: Paperback

Language: English

Publication Name: The Customer Experience Book: How to design, measure and improve customer experience in your business

Item Height: 234mm

Author: Alan Pennington

Publisher: Pearson Education Limited

Item Width: 155mm

Subject: Management

Item Weight: 360g

Number of Pages: 232 Pages

À propos de ce produit

Product Information

Customer Experience (CE) is becoming seen as a key component of business strategy, yet knowing the practical steps of what to do can be tricky. The Customer Experience Book helps you understand where you are now, what to do, and how to improve for your business. From Customer Journey Mapping to using Big Data, this is the ultimate Customer Experience manual for businesses, whatever the size of your company. Split into two parts, you'll discover: Why customer experience is so important in business - and how it applies to you How to use customer experience tools in your business - step by step guides on how to use CX metrics and how to learn from them Alongside the theory and practical how-to guidance, there will be a range of examples of 'thinking differently' about everyday situations to engage the reader. Plus, with case studies from International Companies, readers will discover not only what works well but also the hard lessons they have learned. The Customer Experience Book shows you how to understand, measure and improve customer experience in your business, whatever your level.

Product Identifiers

Publisher

Pearson Education Limited

ISBN-13

9781292148465

eBay Product ID (ePID)

224171644

Product Key Features

Author

Alan Pennington

Publication Name

The Customer Experience Book: How to design, measure and improve customer experience in your business

Format

Paperback

Language

English

Subject

Management

Publication Year

2016

Type

Textbook

Number of Pages

232 Pages

Dimensions

Item Height

234mm

Item Width

155mm

Item Weight

360g

Additional Product Features

Title_Author

Alan Pennington

Country/Region of Manufacture

United Kingdom

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The Nile

42 Apex Dr

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