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Customer Relationship Management: Concepts and Technologies

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État: Bon état: Livre ayant déjà été lu, mais qui est toujours en bon état. La couverture présente des ... Bon état: Livre ayant déjà été lu, mais qui est toujours en bon état. La couverture présente des dommages mineurs, comme des éraflures, mais n'est ni trouée ni déchirée. Pour les couvertures rigides, la jaquette n'est pas nécessairement incluse. La reliure présente des marques d'usure mineures. La majorité des pages sont intactes. Pliures et déchirures mineures. Soulignement de texte mineur au crayon. Aucun surlignement de texte. Aucune note dans les marges. Aucune page manquante. Consulter l'annonce du vendeur pour avoir plus de détails et voir la description des défauts. Afficher toutes les définitions des étatsla page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet

Book Title: Customer Relationship Management: Concepts and Technologies

Genre: Economics

ISBN: 9781138498266

Publication Year: 2019

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Publication Name: Customer Relationship Management: Concepts and Technologies

Item Height: 246mm

Author: Francis Buttle, Stan Maklan

Publisher: Taylor & Francis LTD

Item Width: 189mm

Subject: Marketing

Item Weight: 454g

Number of Pages: 444 Pages

À propos de ce produit

Product Information

Customer Relationship Management, Fourth Edition continues to be the go-to CRM guide explaining with unrivalled clarity what CRM is, its uses, benefits and implementation. Buttle and Maklan take a managerial perspective to track the role of CRM throughout the customer journey stages of acquisition, retention and development. Theoretically sound and managerially relevant, the book is liberally illustrated with examples of technology applications that support marketing, sales and service teams as they interact with customers, but assumes no deep technical knowledge on the reader's part. The book is structured around three core types of CRM - strategic, operational and analytical - and throughout each chapter, case illustrations of CRM in practice and images of CRM software demystify the technicalities. Ideal as a core textbook for advanced undergraduate and postgraduate students on CRM or related courses such as relationship marketing, digital marketing, customer experience management or key account management, the book is equally valuable to industry professionals, managers involved in CRM programs and those pursuing professional qualifications or accreditation in marketing, sales or service management. NEW TO THIS EDITION: New and updated international case illustrations throughout New and updated screenshots from CRM applications Fully updated to reflect the evolving CRM landscape, including extended coverage of: Big data and its influence on CRM Artificial intelligence (AI) Advances in CRM analytics The relationships between CRM and customer experience management The role of social media in customer management strategy Real-time marketing Chatbots and innovative customer self-service Privacy and data security. Updated lecturer support materials online.

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Publisher

Taylor & Francis LTD

ISBN-13

9781138498266

eBay Product ID (ePID)

11046633617

Product Key Features

Author

Francis Buttle, Stan Maklan

Publication Name

Customer Relationship Management: Concepts and Technologies

Format

Hardcover

Language

English

Subject

Marketing

Publication Year

2019

Type

Textbook

Number of Pages

444 Pages

Dimensions

Item Height

246mm

Item Width

189mm

Item Weight

454g

Additional Product Features

Title_Author

Stan Maklan, Francis Buttle

Country/Region of Manufacture

United Kingdom

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