Lorsque vous ajoutez l'option Offre directe à vos annonces, vous augmentez vos chances de réaliser une vente. Dans vos préférences, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser automatiquement les offres d'un certain montant, et d'utiliser la fonction de contre-offre pour négocier avec les acheteurs potentiels.
Ajouter l'option Offre directe à vos annonces
Si vous utilisez une annonce au format Enchères avec l'option Offre directe, veuillez noter ce qui suit :
- Si vous recevez une enchère, les offres et contre-offres en cours seront automatiquement refusées, et les acheteurs ne pourront plus faire d'autre offre pour votre objet.
- Si un enchérisseur rétracte son enchère, la fonction Offre directe sera à nouveau disponible.
- Si vous recevez une offre supérieure à l'enchère en cours, l'acheteur qui a fait l'offre devra enchérir.
- Cette option n'est pas disponible dans les catégories suivantes : Téléphones mobiles, Auto moto, Immobilier, Tablettes et Billets d'entrée
Accepter une Offre directe
Lorsqu'un acheteur vous envoie une Offre directe, nous vous avertissons par e-mail. Vous pouvez également consulter les offres que vous avez reçues à la section En cours dans Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et dans le Hub vendeur à la section Annonces en cours avec offres - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Lorsque vous recevez une offre, vous disposez de 24 heures pour y répondre. Vous pouvez :
- Accepter l'Offre directe et terminer la vente
- Répondre en faisant une contre-offre
- Laisser l'offre expirer. Cela se produit automatiquement au bout de 24 heures ou lorsque la vente se termine, selon la première éventualité.
- Refuser l'offre
Lorsque vous utilisez l'option Offre directe dans une annonce, n'oubliez pas que le paiement immédiat ne s'applique pas.
Faire une contre-offre
Lorsque vous faites une contre-offre, le montant que vous proposez doit être inférieur au prix d'Achat immédiat, mais supérieur à l'offre que vous avez reçue.
Contactez l'acheteur potentiel en répondant directement à l'e-mail que nous vous avons envoyé pour vous informer de son Offre directe.
Vous pouvez recevoir des offres de plusieurs acheteurs et faire des contre-offres pour chacun d'entre eux. Chaque contre-offre expire au bout de 24 heures. L'acheteur qui accepte votre contre-offre en premier remporte l'objet.
Astuce
Si la mention « Fidèle » apparaît à côté du nom d'un acheteur dans les commandes du Hub vendeur ou sur la page Offres directes reçues, cela signifie que l'acheteur vous a acheté des objets au cours des 2 dernières années.
Réponses automatiques aux Offres directes
Si vous activez les réponses automatiques dans votre annonce, nous pouvons accepter ou refuser pour vous une Offre directe en fonction des limites de prix que vous définissez. Les acheteurs n'auront pas connaissance de ces limites, mais la limite supérieure ne doit pas dépasser votre prix d'Achat immédiat.
Voici comment fonctionnent les réponses automatiques :
- Lorsque vous recevez une offre supérieure ou égale à votre limite de prix supérieure, nous vous envoyons automatiquement un e-mail ainsi qu'à l'acheteur indiquant que vous avez accepté l'offre et que l'acheteur doit procéder au paiement.
- Lorsque vous recevez une offre plus basse que votre limite inférieure, nous envoyons automatiquement un e-mail à l'acheteur indiquant que l'offre a été refusée. L'acheteur peut alors soumettre une enchère plus élevée ou vous avez la possibilité de lui envoyer une contre-offre. Dans la plupart des catégories, les acheteurs peuvent faire jusqu'à trois offres par objet.
- Lorsque vous recevez une offre située dans la fourchette de prix que vous êtes prêt à accepter, nous vous avertissons et vous devez prendre une décision.
Les réponses automatiques ne peuvent pas être utilisées dans les cas suivants :
- Vous avez mis un objet en promotion à l'aide du Gestionnaire des réductions dans le Boosteur de ventes.
- L'acheteur a inclus des conditions supplémentaires dans son offre et vous devez les vérifier.
- L'option ne s'affiche pas lorsque vous créez l'annonce. En effet, certaines catégories ne permettent pas les réponses automatiques.
Accepter une Offre directe lorsque l'acheteur a cliqué sur l'une de vos Annonces sponsorisées Standard
Si vous acceptez une Offre directe d'un acheteur qui a cliqué sur l'une de vos Annonces sponsorisées Standard au cours des 30 derniers jours, des frais publicitaires vous sont facturés en fonction du montant total final de la vente (prix de l'objet, frais de livraison, taxes et tous les autres frais applicables inclus).
Si le taux publicitaire affiché pour l'Offre directe ne correspond pas à votre taux publicitaire actuel, cela signifie que l'acheteur a peut-être cliqué sur votre annonce au cours des 30 derniers jours précédant la modification de votre taux publicitaire.
Exemple : au cours des 30 derniers jours, un acheteur a cliqué sur une annonce que vous avez créée avec un taux publicitaire de 15 %. Après ce clic, vous avez mis à jour le taux publicitaire à 8 %. Lorsque vous recevez une Offre directe de cet acheteur, un taux publicitaire de 15 % s'affiche au lieu de votre taux publicitaire actuel de 8 %. Cela est dû au fait que votre taux publicitaire était de 15 % au moment où l'acheteur a cliqué sur votre annonce.
Le taux publicitaire facturé peut être différent de celui qui est affiché pour une Offre directe si :
- L'acheteur a de nouveau cliqué sur votre annonce avant d'acheter ou a fait une autre offre pour le même objet. Dans ce cas, le taux publicitaire sélectionné le plus proche de la date de vente est appliqué.
- Un acheteur a cliqué sur votre annonce avant la modification du taux publicitaire.
- L'objet acheté est un objet halo pour lequel le taux publicitaire est calculé en fonction des paramètres définis au moment de la vente.
- L'acheteur achète un autre de vos objets sponsorisés.
Envoyer des offres aux acheteurs intéressés
Accepter une Offre directe lorsque l'acheteur a cliqué sur l'une de vos Annonces sponsorisées Standard
Si vous acceptez une Offre directe d'un acheteur qui a cliqué sur l'une de vos Annonces sponsorisées Standard au cours des 30 derniers jours, des frais publicitaires vous sont facturés en fonction du montant total final de la vente (prix de l'objet, frais de livraison, taxes et tous les autres frais applicables inclus).
Si le taux publicitaire affiché pour l'Offre directe ne correspond pas à votre taux publicitaire actuel, cela signifie que l'acheteur a peut-être cliqué sur votre annonce au cours des 30 derniers jours précédant la modification de votre taux publicitaire.
Exemple : au cours des 30 derniers jours, un acheteur a cliqué sur une annonce que vous avez créée avec un taux publicitaire de 15 %. Après ce clic, vous avez mis à jour le taux publicitaire à 8 %. Lorsque vous recevez une Offre directe de cet acheteur, un taux publicitaire de 15 % s'affiche au lieu de votre taux publicitaire actuel de 8 %. Cela est dû au fait que votre taux publicitaire était de 15 % au moment où l'acheteur a cliqué sur votre annonce.
Le taux publicitaire facturé peut être différent de celui qui est affiché pour une Offre directe si :
- L'acheteur a de nouveau cliqué sur votre annonce avant d'acheter ou a fait une autre offre pour le même objet. Dans ce cas, le taux publicitaire sélectionné le plus proche de la date de vente est appliqué.
- Un acheteur a cliqué sur votre annonce avant la modification du taux publicitaire.
- L'objet acheté est un objet halo pour lequel le taux publicitaire est calculé en fonction des paramètres définis au moment de la vente.
- L'acheteur achète un autre de vos objets sponsorisés.
Si un acheteur suit votre objet ou l'ajoute à son panier, vous pouvez lui envoyer des offres spéciales individuellement ou de manière groupée. Voici comment faire :
- Allez à Annonces en cours dans le Hub vendeur.
- Utilisez le filtre Envoyer des offres - Admissibles pour afficher les objets admissibles.
- Toutes les annonces ne sont pas admissibles. L'admissibilité dépend d'un certain nombre de facteurs, notamment l'ancienneté et le format de l'annonce, ainsi que des règles limitant le nombre d'offres que les acheteurs peuvent recevoir.
- L'objet doit se trouver dans le panier de l'acheteur depuis au moins 2 jours pour pouvoir envoyer une offre.
- Sélectionnez vos annonces :
- Pour envoyer une offre individuelle, sélectionnez une seule annonce, puis cliquez sur Envoyer une offre.
- Pour envoyer des offres groupées, sélectionnez plusieurs annonces, puis cliquez sur Envoyer des offres sous Actions.
- Définissez le montant de votre offre en saisissant un pourcentage ou montant de réduction, ou un montant d'offre personnalisée.
- Le montant doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR.
- Les frais de livraison ne sont pas compris dans le montant de l'offre.
- Ajoutez un message pour les acheteurs (facultatif, mais recommandé).
- Activez les offres automatiques (facultatif) :
- Activez Envoyer une offre automatique si vous souhaitez qu'eBay envoie la même offre à d'autres acheteurs intéressés.
- Définissez les dates de début et de fin souhaitées.
- Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment.
- Activez les contre-offres (facultatif) : si vous ne voulez pas autoriser les acheteurs à faire des contre-offres, cochez la case Ne pas autoriser les contre-offres.
- Sélectionnez Mettre à jour pour envoyer votre offre.
Les offres seront envoyées aux 30 acheteurs ayant marqué leur intérêt le plus récemment (par exemple, en suivant les objets ou en les ajoutant à leur panier). Chaque offre est valide pendant 96 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités. Lorsqu'un vendeur propose une annonce unique, le premier acheteur qui accepte et finalise le paiement remporte l'objet. Dans le cas d'une annonce à quantité multiple, les acheteurs peuvent continuer à utiliser l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à l'expiration de l'offre.
Envoyer plusieurs offres simultanément
Avec le Hub vendeur, vous pouvez envoyer une offre pour plusieurs annonces en même temps. Voici comment faire :
- Allez à la page Annonces en cours du Hub vendeur.
- Sélectionnez Envoyer des offres - Admissibles pour afficher les annonces admissibles.
- Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous voulez envoyer une offre, puis sélectionnez Envoyer des offres.
- Sélectionnez un pourcentage de réduction (p. ex., 10 %). La réduction s'applique à toutes les annonces sélectionnées.
- Dans le cas de réductions en fonction du niveau, le pourcentage de réduction doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR.
- Le pourcentage de réduction minimum le plus élevé calculé sur la base du prix d'Achat immédiat des annonces que vous avez sélectionnées s'applique.
- Ajoutez un message.
- Sélectionnez Envoyer des offres.
Les offres seront envoyées aux 30 acheteurs ayant marqué leur intérêt le plus récemment (en suivant les objets ou en les ajoutant à leur panier). Chaque offre est valide pendant 48 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités. Dans le cas d'une annonce à quantité unique, le premier acheteur qui accepte l'offre remporte l'objet. Dans le cas d'une annonce à quantité multiple, les acheteurs peuvent bénéficier de l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à l'expiration de l'offre.