Informations sur les retours (pour les acheteurs)

Une fois que le vendeur aura accepté le retour, vous recevrez un bordereau de retour d'eBay ou du vendeur, ou vous serez invité à acheter directement un bordereau auprès d'un transporteur.

Vous recevrez un e-mail dans vos Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet avec la ligne d'objet « Renvoyer l'objet » contenant tous les détails de votre demande de retour. Vous devrez renvoyer l'objet avant la date indiquée dans cet e-mail. Si vous ne renvoyez pas l'objet avant cette date, nous pouvons clôturer votre demande et vous ne recevrez pas de remboursement.

Vous devez le renvoyer dans un délai de 10 jours ouvrés après que le vendeur a accepté le retour.

Qui doit régler les frais de retour ?

Le vendeur paie les frais de retour si l'objet était endommagé, défectueux ou non conforme à la description de l'annonce, ou s'il applique des conditions de retour gratuit.

Vous payez les frais de retour si vous renvoyez l'objet parce que vous avez changé d'avis et si les conditions de retour du vendeur indiquent que les frais de retour sont à charge des acheteurs.

Voici ce que vous devez faire dans les cas suivants :

• Le vendeur paie les frais de retour
• Vous payez les frais de retour

Comment imprimer un bordereau de retour eBay

Si vous renvoyez un objet à l'aide d'un bordereau de retour eBay, procédez comme suit pour imprimer le bordereau :

1. Allez à l'Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
2. Recherchez l'objet dans Retours et commandes annulées.
3. Sélectionnez Afficher les détails du retour.
4. Choisissez Imprimer un bordereau.

Si les frais de retour sont à votre charge, leur montant s'affiche et vous pouvez acheter un bordereau.

Astuce
Vous n'avez pas besoin d'une imprimante spéciale ou d'étiquettes adhésives pour imprimer le bordereau de retour. Il vous suffit de l'imprimer sur du papier normal et de le coller sur le colis. Vérifiez que le code-barres est net pour que le transporteur puisse le scanner facilement.

Ajouter des informations de suivi à votre retour

Pour vous protéger en cas de retard ou de problèmes avec le remboursement, il est recommandé d'ajouter les informations de suivi au retour. Si vous utilisez un bordereau de retour eBay, les informations de suivi sont automatiquement chargées.

Si vous utilisez votre propre bordereau de retour, procédez comme suit pour ajouter les informations de suivi du retour :

1. Allez à la demande de retour dans Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
2. Sélectionnez le transporteur dans la liste déroulante. Si vous sélectionnez Autre, saisissez le nom du transporteur.
3. Saisissez le numéro de suivi.
4. Sélectionnez Marquer comme envoyé.

Si vous renvoyez un objet d'une valeur totale égale ou supérieure à 550 EUR, vous devez utiliser un service de suivi avec accusé de réception. En savoir plus sur nos exigences en matière d'accusé de réception.

Si le vendeur doit payer les frais de retour

Vous pouvez renvoyer un objet au vendeur de plusieurs manières. Si les frais de retour sont à la charge du vendeur, il vous informera du mode de livraison à utiliser pour renvoyer l'objet. En général, les vendeurs demandent aux acheteurs de renvoyer l'objet par l'un des moyens suivants :

• Bordereau de retour eBay – Découvrez comment imprimer un bordereau de retour eBay.
• Bordereau du transporteur de leur choix – Si le vendeur fournit le bordereau d'affranchissement, il vous l'enverra directement. Vous pourrez l'imprimer à partir de l'e-mail ou du message « Voici votre bordereau de retour » que vous recevrez dans la section Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Le vendeur peut également vous contacter pour prendre d'autres dispositions (par exemple, retourner l'objet dans son magasin ou vous rembourser les frais de retour).

Astuce
Si le vendeur est responsable du retour, il doit en payer les frais. S'il ne vous fournit pas de moyen de retour payé ou ne propose pas de vous rembourser les frais de retour, demandez à eBay d'intervenir.

Si vous payez les frais de retour

Si vous devez payer les frais de retour, vous pouvez sélectionner le moyen de retour de votre choix. Vous pouvez soit acheter un bordereau de retour eBay soit renvoyer l'objet via le transporteur de votre choix.

Si vous choisissez d'utiliser votre propre transporteur, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Les informations de suivi permettent au vendeur de savoir que l'objet est en cours d'acheminement. En outre, nous pouvons suivre le déroulement du retour au cas où un problème surviendrait et que nous devrions intervenir.

Autres méthodes pour renvoyer l'objet

Parfois, d'autres modalités de retour seront nécessaires, comme l'ajout d'une assurance pour votre colis. Sélectionnez Exemples de modalités de retour alternatives ci-dessous pour en savoir plus.