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Eviter les problèmes de transaction : astuces pour les vendeurs

Lorsque vous vendez des objets sur eBay, pensez à suivre les conseils ci-dessous pour garantir le bon déroulement de vos transactions.

Créer et gérer votre annonce

  • Décrivez avec précision et en toute honnêteté les objets mis en vente.

  • Mentionnez clairement dans l'annonce votre règlement sur le renvoi des objets.

  • Répondez rapidement aux questions des acheteurs.

  • Consultez les évaluations des acheteurs.

  • Redoublez de prudence si vous avez affaire à des nouveaux membres, des acheteurs inconnus ou des transactions inhabituelles.

Eviter les objets non payés

Des études réalisées par eBay ont montré que les conseils suivants permettent de réduire de manière significative le nombre de litiges pour objet non payé :

  • Proposez PayPal pour permettre aux acheteurs de vous payer plus facilement.

  • Incluez des informations détaillées sur la livraison et l'expédition dans la description de l'objet, ainsi que dans la zone destinée aux modalités de livraison.

  • Utilisez la fonction Contact simplifié pour permettre aux acheteurs de vous payer plus facilement.

  • Utilisez l'option Paiements immédiats pour les annonces Prix fixe et les objets en Achat immédiat.

Après la vente

  • Expédiez les objets à l'aide d'un numéro de suivi et d'une assurance. Vous pourrez ainsi résoudre certains litiges, par exemple si l'acheteur prétend ne pas avoir reçu l'objet ou avoir reçu un objet endommagé.

  • Conservez le récépissé d'expédition comme preuve d'envoi de l'objet.

  • Conservez une copie des documents prouvant l'authenticité de l'objet.

  • Envoyez l'objet uniquement à l'adresse de facturation indiquée sur le compte de carte de crédit de l'acheteur (le cas échéant).

  • Redoublez de prudence dans le cadre de transactions internationales ou de modalités de livraison modifiées.

Si vous pensez qu'un membre a acheté ou tenté d'acheter un objet avec une intention malhonnête, consultez les informations fournies à la page Recevoir un paiement afin de nous le signaler.

Contacter le Service consommateur

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