Sur cette page
- Acheter sans être inscrit
Vous pouvez acheter la plupart des objets sur eBay sans avoir de compte eBay, mais vous ne bénéficierez pas des avantages réservés aux membres.
Rubrique 2 min - Annuler une commande en tant qu'acheteur
Si vous avez changé d'avis concernant un achat, vous pouvez soumettre une demande d'annulation de la commande. Le vendeur peut accepter ou refuser votre demande d'annulation.
Rubrique 2 min - Faire une Offre directe
L'Offre directe vous permet de proposer au vendeur le prix que vous êtes prêt à payer pour l'objet. Le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-offre en suggérant un autre prix.
Rubrique 3 min - Contre-offres
Si vous avez fait une Offre directe sur une annonce, le vendeur peut revenir avec une contre-offre indiquant un autre prix.
Rubrique 1 min
- Rétracter une enchère
Si vous avez fait une erreur en enchérissant sur un objet, vous pouvez rétracter votre enchère dans certains cas.
Rubrique 2 min - Enchères automatiques
Le système d'enchères automatiques est le moyen le plus simple d'enchérir sur eBay. Il suffit de saisir le prix maximal que vous êtes prêt à payer pour acheter un objet et nous nous occupons du reste.
Rubrique 2 min - Répondre à une Offre de la seconde chance
Si vous n'avez pas remporté une enchère, le vendeur peut vous donner une autre possibilité d'acheter l'objet que vous vouliez en vous envoyant une Offre de la seconde chance.
Rubrique 2 min - Fonctionnement du prix de réserve
Le prix de réserve est le prix minimum auquel le vendeur accepte de vendre un objet. Si le prix de réserve n'est pas atteint, l'objet ne sera pas vendu.
Rubrique 1 min
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé
La plupart des achats sont couverts par la Garantie client eBay. Si vous n'avez pas reçu votre objet, nous ferons en sorte que vous soyez remboursé ou que vous receviez un objet de remplacement.
Rubrique 4 min - Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement
Si l'objet que vous recevez est endommagé, ne correspond pas à la description de l'annonce ou est incorrect, vous pouvez le renvoyer afin d'être remboursé. Si vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer l'objet, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte un retour.
Rubrique 4 min - Demander à eBay d'intervenir (pour les acheteurs)
Si vous avez demandé au vendeur de vous aider avec un problème et qu'il ne peut pas le résoudre dans un délai de 3 jours ouvrés, vous pouvez nous demander d'intervenir.
Rubrique 1 min - Vérifier le statut de votre demande concernant un retour ou un objet manquant
Si vous avez créé une demande pour indiquer au vendeur que vous n'avez pas reçu votre commande ou que l'objet ne correspond pas à sa description dans l'annonce, vous pouvez suivre l'évolution de cette demande.
Rubrique 2 min - Contester une décision d'eBay concernant un retour ou un objet manquant pour les acheteurs
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision que nous avons prise pour résoudre le problème entre vous et le vendeur, vous pouvez la contester en fournissant de nouvelles informations dans les 30 jours suivant la clôture du litige.
Rubrique 2 min - Informations sur les retours (pour les acheteurs)
Vous pouvez renvoyer un objet au vendeur de plusieurs manières. Selon le motif et les conditions de retour, les frais de retour seront à votre charge ou à celle du vendeur.
Rubrique 2 min - Obtenir de l'aide si vous avez acheté un objet sans être inscrit
Si vous n'avez pas reçu un objet, s'il est défectueux ou endommagé, ou si vous souhaitez simplement le renvoyer, informez le vendeur pour qu'il puisse vous aider. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, nous pouvons intervenir.
Rubrique 3 min
- Payer un objet
Lorsqu'un objet est mis en vente sur eBay, l'annonce indique les modes de paiement que vous pouvez utiliser pour l'acheter. Si vous rencontrez des problèmes pour payer vos objets, nous pouvons vous aider à les résoudre.
Rubrique 4 min - Contacter PayPal
Si vous rencontrez des problèmes de paiement avec PayPal ou si vous avez besoin d'aide concernant votre compte PayPal, contactez directement le Service clientèle PayPal.
Rubrique 1 min - Payer avec PayPal
Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour payer vos objets sur eBay.
Rubrique 2 min - Finalisation de l'achat
Lors de la finalisation de l'achat, vous pouvez payer l'objet, choisir le lieu de livraison et vérifier les détails de la commande avant de payer.
Rubrique 2 min - Bons et offres de réduction
Créez un compte pour bénéficier d'offres et de bons de réduction afin de réaliser des économies sur votre prochain achat eBay.
Rubrique 2 min
- Suivre l’acheminement d'un objet
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en ligne jusqu'à votre adresse de livraison lorsque le vendeur ajoute les informations de suivi.
Rubrique 1 min - Économiser à l'aide de la livraison groupée
La plupart des vendeurs eBay seront disposés à grouper vos achats dans un même colis si vous leur achetez plusieurs objets. Vous pourriez même bénéficier d'une réduction sur les frais de livraison car le vendeur réalise des économies en groupant les objets.
Rubrique 2 min - Modifier les informations de livraison après l'achat
Si vous avez déjà finalisé l'achat et devez modifier votre adresse ou des informations de livraison, contactez le vendeur dans les plus brefs délais.
Rubrique 3 min - Achat et livraison à l'international pour les acheteurs
Vous avez accès à des objets en provenance du monde entier sur eBay. Les vendeurs internationaux peuvent envoyer les objets via des services de livraison standard ou l'un des programmes de livraison d'eBay.
Rubrique 3 min
- Historique des achats
Vous trouverez toutes vos commandes passées au cours des 3 dernières années dans l'historique des achats. Cette section vous permet également de renvoyer un objet, de payer vos achats et de voir les détails de votre commande.
Rubrique 1 min - Recherche approfondie
Si vous avez utilisé nos filtres de recherche, mais que vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, vous pouvez tenter d'effectuer recherche approfondie.
Rubrique 1 min
- Afficher et modifier des évaluations laissées aux vendeurs
Vous pouvez trouver toutes les évaluations que vous avez laissées à des vendeurs dans votre profil d'évaluation. Une fois que vous avez laissé une évaluation, vous ne pouvez pas la modifier ou la supprimer, sauf si vous demandez au vendeur de vous envoyer une demande de modification d'évaluation. Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires à votre évaluation initiale en laissant un commentaire de suivi.
Rubrique 3 min - Gérer les litiges relatifs aux évaluations avec les vendeurs
Lorsque vous laissez des évaluations, vous partagez avec les autres membres votre expérience d'achat auprès d'un vendeur. Si le vendeur estime que l'évaluation n'était pas justifiée, il peut la contester.
Rubrique 2 min - Règlements sur les évaluations
Les membres de notre communauté attendent des commentaires honnêtes et transparents. Bien que nous permettions aux acheteurs de partager leurs expériences, nous supprimerons les commentaires et les photos préjudiciables ou non pertinents.
Rubrique 4 min - Évaluations détaillées du vendeur
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.
Rubrique 2 min - Règlement sur la manipulation des évaluations
La manipulation des évaluations afin d'augmenter artificiellement votre note d'évaluation ou d'abaisser celle d'un autre membre est interdite.
Rubrique 1 min
- Contacter un vendeur
La manière dont vous pouvez contacter un vendeur sur eBay dépend du fait que vous lui ayez déjà acheté un objet ou non.
Rubrique 1 min - Signaler un problème avec un vendeur
Nous avons mis en place des règlements pour garantir la sécurité de la marketplace eBay. Si vous rencontrez un problème avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements, n'hésitez pas à nous le signaler et nous examinerons la situation.
Rubrique 2 min - Évaluations détaillées du vendeur
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.
Rubrique 2 min