CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le licenze trattate dalla Dada-Software sono prevalentemente licenze internazionali provenienti da aziende in fallimento o in dismissione. Anche se, nella maggior parte dei casi sono pari al nuovo, vengono sempre da noi vendute in base alla legge sul software usato, Sentenza della Corte di Giustizia Europea (causa C-128/11).
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 206/05 (artt. da 50 a 68) che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
PEC: dada-software@legalmail.it
Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
L'ACCETTAZIONE DEGLI ORDINI è a discrezione della Dada Software, che si riserva il diritto di RIFIUTARE ordini che saranno valutati, a suo insindacabile giudizio, a rischio fraudolento. Dada-software si riserva il diritto di rifiutare l'ordine sia per le ipotesi di mancanza dei presupposti di veridicità e autenticità dell'ordine, ad esempio dati anagrafici del Cliente incompleti o incongruenti, ipotesi di inadempienza del Cliente già palesate in precedenti acquisti, sia per l'ipotesi di mancata disponibilità della merce in magazzino. In caso di mancata accettazione, anche parziale, di un ordine d’acquisto da parte di Dada-software, le Parti riconoscono che è espressamente escluso qualsivoglia diritto o pretesa del Cliente ad un risarcimento del danno direttamente e/o indirettamente derivato allo stesso, a terze persone o a cose, a qualsivoglia titolo.
Per il catalogo prodotti pubblicato, poiché l'accesso e la possibilità di inoltrare ordini on-line modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, la Dada Software non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata. Gli ordini vengono gestiti in modo cronologico DALLA RICEZIONE DEL PAGAMENTO.
Le presenti condizioni generali, così come le eventuali condizioni particolari, si intendono accettate dal Cliente anche se difformi dalle condizioni generali o particolari di acquisto del Cliente. Il Cliente, con l’invio del proprio ordine di acquisto, accetta incondizionatamente le presenti condizioni generali di vendita che, pertanto, devono intendersi come parte integrante ed essenziale del contratto di vendita.
Per ogni ordine effettuato, la Dada-software emette fattura fiscale del materiale spedito. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa.
La merce viaggia con imballo fornito dal corriere o in scatole di cartone opportunamente chiuse.
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi, gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere.
Nessuna responsabilità può essere imputata alla Dada Software in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento fiscale;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva di controllo” sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.
Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere “ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato”.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 8 giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalati per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
Con “tempi di evasione dell'ordine” si intende l'intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione del pagamento dell'ordine alla consegna del prodotto al corriere o all’indirizzo mail indicato dal Cliente.
Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere lo stesso giorno. Per ordini ricevuti dopo le ore 12 la merce sarà spedita il giorno lavorativo successivo.
Per gli ordini di prodotti in ESD (contenuti digitali), quindi inviati tramite mail, se il prodotto è disponibile in magazzino e l’ordine risulta pagato, verrà inviato entro le 18:30 del giorno stesso, se lavorativo, altrimenti il giorno lavorativo successivo.
Se l'ordine è stato effettuato in un giorno non lavorativo, o in orario di chiusura dei nostri uffici, la merce verrà, in ogni caso, spedita il primo giorno lavorativo successivo.
"Giorno Lavorativo" o "Giorni Lavorativi" si intendono i giorni in cui i nostri uffici sono aperti per le normali attività (generalmente dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 13 e dalle 13:30 alle 18:30) esclusi Sabato, Domenica e Festività
Cosa sono i contenuti digitali
Un contenuto digitale è un bene fruibile solo mediante download.
L’acquisto di un contenuto digitale presso Dada Software prevede l’ottenimento di un codice o di un link, che permette di fruire del contenuto stesso accedendo alla piattaforma del produttore di riferimento.
Acquisto di contenuti digitali
Non essendo soggetti a spedizione, ma al solo download, non sono previsti costi per la consegna degli stessi.
Le modalità di pagamento possibili, in caso di ordine composto da soli contenuti digitali, sono quelle anticipate (carta di credito o bonifico).
E’ possibile aggiungere nello stesso carrello beni digitali e beni fisici: in questo caso, saranno possibili tutte le modalità di pagamento e di consegna previste per i prodotti fisici.
Quando si ottiene il codice, o il link, per scaricare il contenuto digitale
E’ possibile ottenere il codice, o il link, per scaricare il contenuto digitale secondo le seguenti tempistiche:
• In caso di ordine contenente solo contenuti digitali, l’ottenimento del codice o del link, sarà possibile solo previo pagamento
• In caso di ordine misto, composto quindi da beni digitali e beni fisici, l’ottenimento del codice o del link, sarà possibile tramite spedizione elettronica o cartacea insieme ai prodotti fisici a pagamento avvenuto.
Come attivare il codice per scaricare il contenuto digitale e tempistiche di attivazione
I product keys o i file di attivazione vengono forniti al Cliente tramite un documento pdf contenente il Link, che porta direttamente al sito ufficiale del produttore, da utilizzare per scaricare/attivare/installare il prodotto.
Alcuni prodotti digitali hanno un termine di attivazione e richiedono la conservazione di una copia del file, sarà premura del cliente rispettare le tempistiche e conservare tutte le informazioni utili e necessarie per il futuro utilizzo dei prodotti digitali.
La Dada Software, per una maggiore tutela del cliente stesso, NON conserva, nei propri archivi, copie dei prodotti digitali oltre un tempo di 30 giorni dall’acquisto. Passati i 30 giorni, tempo utile per eventuali assistenze, i file vengono automaticamente eliminati. Per cui, la Dada Software non potrà essere ritenuta responsabile in alcun modo per smarrimenti, cancellazioni, mancato salvataggio, da parte del Cliente, dei dati necessari all’uso del prodotto digitale dopo la spedizione del prodotto stesso e trascorso tale tempo.
Per cui alla Dada Software non possono essere imputati danni a causa di perdita, non opportuna conservazione o ritardi nell’installazione/download/attivazione dei prodotti digitali.
Inoltre, la nostra politica aziendale, non permette l'inserimento di alcun codice in fattura, neanche parziale, poiché, secondo nostro insindacabile giudizio, la visibilità di tali fatture (a reparti contabili e amministrativi interni o esterni all’azienda) rende meno sicuro l’acquisto e quindi il successivo utilizzo di tali chiavi.
Diritto di Recesso
Per i prodotti digitali (ESD) non si applica il diritto di recesso, essendo i product keys o il link visibili al cliente in maniera immediata e quindi utilizzabili senza possibilità di verifica da parte della Dada Software.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso nel termine perentorio di 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei beni acquistati, ai sensi e per gli effetti degli artt. 64 e ss. del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
Entro il termine di cui sopra, il Cliente dovrà far pervenire a Dada Software una Raccomandata con Ricevuta di Ritorno al seguente indirizzo: Via San Vito 12 00029 Vicovaro (RM)
Contestualmente all’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto a Dada-software a proprie spese e sotto la propria responsabilità entro 10 giorni decorrenti dalla data di ricevimento del prodotto acquistato. Dada Software provvederà ad effettuare la restituzione della somma corrisposta dal Cliente per l’acquisto del prodotto, a seguito dell'effettivo ricevimento dello stesso presso i propri magazzini e verifica della sua integrità.
Il prodotto dovrà essere restituito, all'indirizzo sopra citato, integro in tutte le sue parti e, ove lo richieda l’intrinseca natura del prodotto, mai utilizzato dal Cliente.
In particolare, la restituzione è soggetta alle condizioni di seguito riportate:
• Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di recesso solo su una parte dei prodotti (es. accessori). In caso di offerta costituita dall'abbinamento di più prodotti, dovrà essere restituito l'intero pacchetto.
• Il diritto di recesso non è applicabile in caso di ordini contenenti prodotti personalizzati o prodotti audiovisivi o software informatici sigillati, che sono stati aperti dal Cliente.
• Il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro in tutte le sue parti e riposto nell'imballo originale (compresa l'eventuale dotazione accessoria: manuali, cavi, ...).
Si prevede espressamente, sulla base di quanto statuito all’art. 67, co. 3, del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), che le spese di restituzione sono a carico del Cliente; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento, è sotto la completa responsabilità del Cliente, quindi in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Dada Software darà comunicazione al Cliente dell'accaduto per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere; in tale eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente, annullando la procedura di recesso.
Dada-software non risponde in nessun modo per danneggiamenti e/o furto/smarrimento di merci restituite con spedizioni non assicurate.
All’arrivo presso il magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne l’integrità, eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Se sono rispettati i requisiti sopra riportati, Dada Software provvederà a restituire, entro 30 giorni gli importi già versati escluse le spese di spedizione.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del prodotto, comprensivo di confezione e/o suo contenuto, nei casi in cui Dada-software accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (card,manuali, cavi, istruzioni…);
- il danneggiamento del prodotto;
- la visibilità del prodotto non permetta di accertarne il non utilizzo da parte del Cliente (es. Coa con product key non nascosto o grattato, o Card con codici di attivazione non coperti o grattati …).
In caso di decadenza del diritto di recesso, Dada Software provvederà a restituire il prodotto acquistato al Cliente, effettuando la spedizione a carico del Cliente stesso.
Per gli ordini con destinazione all'estero non è previsto il diritto di recesso.
I Clienti esteri che, ricevuta la merce, dovessero riscontrare anomalie rispetto a quanto da loro richiesto in fase d'ordine d’acquisto (invio di prodotti errati, merce difettosa, merce mancante, ecc.) possono contattare Dada-software all’indirizzo info@dada-software.it esponendo l'accaduto.
Sulla base di quanto segnalato dal Cliente, Dada Software provvederà a gestire il singolo caso nella modalità che riterrà più opportuna, in conformità alle normative applicabili e secondo le best practices internazionali.
L'APERTURA DEI SOFTWARE INFORMATICI SIGILLATI RENDE COMUNQUE INAPPLICABILE IL DIRITTO DI RECESSO ai sensi dell'art. 55 comma 2 del D.Lgs. 206/05.
La Dada-Software comunica ai propri Clienti che si rende responsabile, per le problematiche legate ai prodotti acquistati, soltanto fino alla copertura dell’importo corrisposto dal Cliente per l’acquisto.
Il diritto di recesso NON si applica agli ordini di PRODOTTI PERSONALIZZATI, che prevedono specifiche richieste dal Cliente e renderebbero difficile la rivendita da parte di Dada Software. Per cui, al momento dell’ordine, il Cliente si assume la piena responsabilità del prodotto ordinato, sapendo che non potrà esercitare il diritto di recesso e reso.
ASSISTENZA POST-VENDITA
La politica della Dada Software prevede un servizio di assistenza post-vendita che si attua soltanto tramite l’apertura di un Ticket direttamente tramite
https://softwarehelpdesk.freshservice.com
Quindi non verranno prese in considerazione comunicazioni telefoniche o via mail se non riconducibili ad un Ticket aperto.
Nel ticket devono essere indicate tutte le informazioni relative all’ordine e all’eventuale problema riscontrato, in modo da permettere al servizio tecnico di individuare la problematica e risolverla nel minor tempo possibile.
In caso di segnalazione di anomalie del/i prodotto/i (contenuti digitali) da parte del Cliente, il Supporto Tecnico dovrà, al fine di effettuare la sostituzione e/o il rimborso, accertarne l'effettivo malfunzionamento. A tale scopo sarà necessario poter accedere al dispositivo su cui è stata tentata l'attivazione, tramite TeamViewer o similari.
Per i prodotti fisici l’assistenza si applica solo sui difetti di conformità del prodotto stesso e se in garanzia vengono ritirati con spese di spedizione a carico della Dada Software e restituiti nella stessa modalità.
L’assistenza tecnica è rivolta a problematiche legate esclusivamente alla natura del prodotto acquistato e quindi non è prevista in caso di utilizzo errato o non conforme del prodotto da parte del Cliente stesso.
Non possono essere imputati alla Dada Software errori derivanti da procedure errate, conflitto tra sistemi, incompatibilità tra programmi installati o macchinari. Sarà premura del Cliente, prima dell’acquisto, verificare le informazioni e i requisiti necessari per l’utilizzo del prodotto e le modalità di gestione dello stesso facendo riferimento direttamente alle case produttrici.
Si precisa ai nostri Clienti che i prodotti elettronici dati in sostituzione sono coperti da una garanzia limitata a soli 30 giorni.
Le immagini dei prodotti sono solo a scopo illustrativo, possono quindi differire dal prodotto reale messo in vendita, causa variazioni di produzione o varianti dello stesso prodotto forniti delle case costruttrici. Dada Software non si assume alcuna responsabilità, consigliando ai propri Clienti di leggere attentamente le specifiche del prodotto prima dell’acquisto.
Tutte le OFFERTE SOTTOCOSTO e le VENDITE PROMOZIONALI sono limitate nel tempo e nelle quantità. Dada Software si riserva il diritto di modifica e/o cancellazione in qualsiasi momento, senza preavviso e anche prima della loro scadenza.
