Vous êtes un acheteur et vous souhaitez contacter un vendeur ? Consultez notre article pour savoir comment contacter un vendeur
Contacter un membre qui vous a acheté un objet
À partir du moment où un membre vous a acheté un objet, vous pouvez le contacter directement à partir de vos Ventes réussies (la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet).
Vous pouvez également contacter l'acheteur via l'alias e-mail de l'acheteur disponible à la page Afficher les détails de la commande.
Contacter un enchérisseur qui n'a pas encore remporté l'objet mis en vente au format Enchères
Si vous devez contacter un enchérisseur alors que la vente est toujours en cours, nous ne pourrons pas vous communiquer ses coordonnées, mais vous pourrez lui envoyer un message.
Pour trouver un enchérisseur :
- Allez à la section Annonces en cours (la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet), puis sélectionnez votre annonce.
- Le nombre d'enchères s'affiche au-dessus d'Enchérir, cliquez sur ce nombre.
- Sélectionnez l'enchérisseur que vous souhaitez contacter.
Comment partager votre numéro de téléphone avec les acheteurs
Vous pouvez également communiquer votre numéro de téléphone aux acheteurs. Ils pourront ainsi vous contacter avant de faire affaire avec vous ou après avoir acheté votre objet. Cependant, vous devez activer votre numéro avant de pouvoir le partager. Voici comment faire :
- Allez à la section Compte et sélectionnez Communications avec les acheteurs - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Trouvez Partager votre numéro de téléphone. Si Oui est indiqué, cela signifie que vous avez activé l'option et que les acheteurs peuvent voir votre numéro de téléphone. Passez à l'étape 3 pour choisir si vous voulez que votre numéro s'affiche avant qu'un acheteur fasse affaire avec vous et/ou après avoir acheté votre objet. Si Non est indiqué et que vous voulez activer cette option, sélectionnez Modifier.
- Sur la page Gérer les questions de vos acheteurs, sélectionnez Partager votre numéro de téléphone. Choisissez entre Afficher cette information après un achat uniquement ou Toujours afficher cette information.
- Sélectionnez Soumettre. L'option est à présent activée et les acheteurs peuvent consulter votre numéro de téléphone.
Lorsque vous activez cette option, les acheteurs peuvent trouver votre numéro de téléphone à trois endroits différents sur eBay :
- Si l'acheteur sélectionne Autre sur la page Trouver des réponses lorsqu'il choisit Contacter le vendeur, une option permettant d'afficher votre numéro de téléphone apparaît.
- Si l'acheteur accède au formulaire de contact à partir de la page Trouver des réponses, une option permettant d'afficher votre numéro de téléphone apparaît en bas de la page.
- Si l'acheteur répond à un e-mail que vous lui avez envoyé, une option permettant d'afficher votre numéro de téléphone apparaît en bas de la page.
Notre priorité est avant tout de protéger nos membres. C'est pourquoi il est interdit d'utiliser leurs coordonnées pour conclure des ventes en dehors de notre site. Lorsque cela se produit, non seulement il existe un risque de fraude, mais les acheteurs et les vendeurs ne peuvent pas profiter de nos programmes de protection en cas de problème. Si un acheteur vous demande de conclure une transaction en dehors d'eBay, n'hésitez pas à nous le signaler.
Pour en savoir plus, consultez nos règlements sur les Violations ayant trait aux coordonnées/à l'identité et les offres d'achat ou de vente en dehors d'eBay.
Contacter un acheteur par e-mail
Pour des raisons de confidentialité, eBay n'affiche plus les adresses e-mail personnelles. En revanche, vous pouvez toujours contacter l'acheteur par e-mail via l'alias e-mail de l'acheteur disponible à la page Afficher les détails de la commande.
Cet alias e-mail, qui se termine par @members.ebay.com, est unique pour vos communications avec cet acheteur. Vous pouvez également donner des alias e-mail pour les transporteurs afin qu'ils puissent échanger des informations de livraison en toute sécurité avec l'acheteur.
Les messages envoyés via les alias e-mail eBay passent par nos serveurs sécurisés avant de parvenir à l'adresse e-mail enregistrée du membre et dans les Messages eBay. Les alias e-mail eBay prennent en charge les pièces jointes au format PDF, DOC, TXT, JPG, GIF, JPEG, PNG, BMP et TIFF jusqu'à la taille maximale de 10 Mo.
Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur les contacts entre membres.