Vous êtes un acheteur et vous souhaitez en savoir plus sur la livraison groupée ? Consultez notre article sur la livraison groupée pour les acheteurs
Comment grouper les frais de livraison si l'acheteur n'a pas encore payé
Si un membre vous achète plusieurs objets et qu'il ne profite pas déjà d'une réduction sur les frais de livraison, il peut sélectionner Demander le total au vendeur dans son panier. Vous pouvez ensuite lui envoyer une facture avec les nouveaux frais groupés.
Vérifiez d'abord que les factures groupées sont activées dans votre compte. Voici comment faire :
- Sur la page Gérer les préférences de livraison - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, sélectionnez Modifier à côté de Autoriser la livraison et les paiements groupés.
- Sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez offrir le paiement groupé pour les objets achetés, puis sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez ensuite envoyer une facture groupée à l'acheteur. À partir de Mon eBay :
- Allez à la section Commandes - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez les objets à grouper sur la même facture.
- Ajoutez les nouveaux frais de livraison.
- Dans le menu déroulant Actions, sélectionnez Demander le paiement.
À partir du Hub vendeur :
- Allez à l'onglet Commandes - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Cochez la case à côté des commandes à grouper.
- Sélectionnez Demander le paiement pour les commandes sélectionnées.
Pour en savoir plus, consultez notre article Envoyer des factures aux acheteurs.
Astuce
Vous pouvez créer des règles pour offrir automatiquement des réductions sur les frais de livraison aux acheteurs.
Grouper des frais de livraison après le paiement de l'acheteur
Si un acheteur a déjà payé la livraison, vous pouvez encore lui proposer une réduction sur les frais de livraison groupée en effectuant un remboursement partiel à l'acheteur à partir de Commandes dans le Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou dans Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Envoyer une commande groupée
Une fois que l'acheteur a finalisé le paiement, vous pouvez créer un bordereau d'affranchissement pour l'une des commandes, puis charger le numéro de suivi pour tous les objets de la nouvelle commande groupée.
Quels objets ne sont pas admissibles à la livraison groupée ?
Tous les objets ne peuvent pas bénéficier de la livraison groupée. Voici quelques exemples :
- Objets Click & Collect
- Objets nécessitant une vérification d'authenticité
- Objets vendus à un prix supérieur à 250 USD
- Objets achetés avec l'option Offre directe
- Objets dans les catégories EMS (livraison gérée par eBay) et Export
Même si un objet peut bénéficier de la livraison groupée, c'est à vous de décider si vous souhaitez regrouper les objets admissibles ou proposer une réduction sur les frais de livraison groupée.