Vous souhaitez laisser une évaluation ? Consultez nos articles :

En quoi consiste ce règlement ?

Notre règlement vise à garantir que les évaluations sont utiles tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Nous n’autorisons pas les évaluations préjudiciables, inappropriées ou non pertinentes, car elles peuvent impacter la confiance entre les acheteurs et les vendeurs, et compromettre le système d’évaluation. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les situations dans lesquelles nous supprimons des évaluations. Dans chaque cas, nous veillons à disposer de preuves factuelles justifiant la suppression.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger les activités des vendeurs, il convient de rappeler que les acheteurs ne s’attendent pas à voir 100 % d’évaluations positives et qu’eBay n’est pas en position de contredire leur opinion ou leur jugement. Nous recommandons aux vendeurs de répondre aux évaluations négatives ou neutres de façon claire et réfléchie, en soulignant l’importance qu'ils accordent à l’expérience de leurs clients.

Comment les évaluations sont-elles supprimées ?

La suppression des évaluations qui vont à l’encontre de notre règlement se fait de façon proactive et automatisée, mais dans les cas plus complexes, nous procédons à un examen manuel. Si vous souhaitez demander la suppression d'une évaluation, veuillez nous contacter afin qu’un membre de notre équipe puisse l’examiner. Selon la situation, nous pouvons supprimer les commentaires, les évaluations et/ou les photos.

Quand les évaluations sont-elles supprimées ?

Commentaires et photos préjudiciables, inappropriés ou non pertinents

Nous supprimons toutes les évaluations qui contiennent les éléments suivants :

Contenu faisant la promotion de la haine, de la violence ou de la discrimination
Contenu grossier, obscène, réservé aux adultes, illégal ou explicite
Opinions sur des sujets politiques, religieux ou sociaux
Toute menace ou intimidation implicite ou explicite
Données d'identification personnelle
Liens, URL et autres contenus favorisant les ventes en dehors d'eBay
Violation des droits de tiers
Contenu ou photos dénués de sens ne se rapportant pas à l’objet acheté
Commentaires visant un autre objet ou un autre vendeur
Commentaires négatifs dans des évaluations positives ou commentaires positifs dans des évaluations négatives
Attaques personnelles susceptibles de porter atteinte à la réputation du vendeur ou de ses activités, et ne pouvant raisonnablement pas être considérées comme des critiques constructives

Les photos incluses dans les évaluations doivent représenter précisément l’objet acheté et respecter nos règlements, notamment le Règlement sur l'utilisation d'images, de vidéos et de texte, le Règlement sur la violence, la discrimination et la haine raciale, le Règlement sur les objets réservés aux adultes et le Règlement sur le contenu explicite illégal.

Voir l'exemple

Extorsion de faveur et manipulation

Nous supprimons toutes les évaluations qui :

Sont utilisées à des fins d'extorsion vis-à-vis d'un autre membre
Sont utilisées pour manipuler les notes d’évaluation (voir notre Règlement sur la manipulation des évaluations)

Voir l'exemple

Problèmes liés aux transactions avec les acheteurs

Nous supprimons les évaluations neutres ou négatives dans les situations suivantes :

L'acheteur a demandé l'annulation de la commande après l'avoir passée.
La commande a été annulée en raison d’un problème lié à l’adresse de l’acheteur.
La commande a été annulée, car l’acheteur n’a pas payé.
L’acheteur soulève un problème qui était bien indiqué dans l’annonce.
L'acheteur a fait l'objet de mesures au titre de notre Règlement sur les comportements inappropriés des acheteurs.
L’acheteur a demandé une modification de la commande après avoir payé (et son évaluation se rapporte à ce problème).

Voir les exemples

Problèmes de livraison de l’objet

Nous supprimons les évaluations neutres ou négatives lorsque l’acheteur mentionne :

Un problème de livraison, alors que les informations de suivi indiquent que les délais de livraison ou d’expédition prévus ont été respectés
Un problème de livraison lié à un retard du transporteur en raison d’une catastrophe naturelle ou d’un événement imprévu
Un problème de taxes ou de douanes que nous avons pu confirmer être indépendant de la volonté du vendeur

Voir l'exemple

Problèmes liés aux retours

Nous supprimons les évaluations neutres ou négatives dans les situations suivantes :

Le vendeur a déduit un montant du remboursement de l'acheteur après que l'objet lui a été renvoyé usagé ou endommagé.
L'acheteur a changé d'avis et le vendeur a refusé sa demande de retour, car il était indiqué dans l'annonce qu'il n'acceptait pas les retours.
L’acheteur a dû payer les frais d’un bordereau de retour eBay après avoir changé d’avis.
Le vendeur a proposé un retour gratuit, a traité la demande de retour et a effectué un remboursement.

Voir l'exemple

Problèmes liés au site ou à un programme eBay

Nous supprimons les évaluations neutres ou négatives dans les cas suivants :

Le commentaire concerne l'impossibilité de rétracter une enchère.
Le commentaire porte sur un problème technique survenu sur le site eBay que nous avons pu identifier.
Un litige au titre de la Garantie client eBay ou un litige relatif au paiement a été clôturé après que le vendeur a rempli ses obligations envers l’acheteur.
L’objet a été envoyé dans les délais via la livraison eBay International Shipping ou le Service de livraison internationale, et un problème de livraison est survenu.

Voir l'exemple

Astuce
Si vous estimez qu’une évaluation est contraire à notre règlement, vous pouvez nous contacter dans les 90 jours suivant la transaction pour demander sa suppression.

Nous révisons régulièrement notre règlement afin de respecter les normes du secteur et par souci d'équité à l'égard de tous les membres de notre communauté. L’application de notre Règlement sur les évaluations, qui protège les acheteurs et les vendeurs, repose sur le respect par les deux parties de tous les autres règlements eBay applicables.

Toute activité sur eBay doit respecter le présent règlement, les Conditions d'utilisation d'eBay et toutes les lois applicables, ainsi que les droits des tiers. Dans le cas contraire, eBay peut prendre des mesures conformément aux lois applicables et aux Conditions d'utilisation d'eBay, et pourrait même être légalement tenu de le faire. Ces mesures peuvent notamment inclure, mais sans s'y limiter : la suppression de l'annonce ou de tout autre contenu, l'envoi d'un avertissement, la restriction de l'activité ou la suspension du compte.

Quel est l'objectif de ce règlement ?

Ce règlement permet de préserver l'intégrité du système d'évaluation d'eBay et d'instaurer un climat de confiance entre les acheteurs et les vendeurs.

Évaluations