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Rubrique 4 min

Règlement sur l'état des retours

Lorsqu'un acheteur renvoie un objet, celui-ci devrait se trouver dans le même état que celui dans lequel il a été livré et le colis de retour devrait contenir tous les objets présents dans le colis initial.

Les acheteurs peuvent être tenus responsables de la perte de valeur de l'objet si celui-ci est renvoyé dans un état différent ou s'il n'est pas emballé correctement pour empêcher les dommages en cours de transit. Si l'objet est renvoyé après avoir été utilisé ou endommagé, il est possible que le vendeur déduise du remboursement un montant équivalent à la perte subie.

Cette mesure s'applique lorsque la perte de valeur est due à une manipulation inutile de l'objet pour vérifier son état, ses propriétés ou son mode de fonctionnement.

Directives

Pour obtenir un remboursement intégral, vous devez renvoyer l'objet dans l'état exact que celui dans lequel vous l'avez acheté. Les retours qui ne remplissent pas les critères ci-dessous pourraient être assujettis à un remboursement partiel pour compenser la perte subie.

Conditions générales de retour

Les objets doivent être dans l'état exact dans lequel ils ont été reçus :

  • Non utilisés, non modifiés, sans dommages ni signes d'utilisation en dehors de l'état de l'objet décrit dans l'annonce ou celui dans lequel ils ont été reçus

  • Toutes les pièces doivent être intactes

  • Doivent être renvoyés avec l'emballage d'origine : boîtes, code universel de produit, sacs ou tout élément utilisé pour emballer et protéger l'objet

  • Doivent inclure tous les objets compris dans l'emballage d'origine (par exemple, les câbles, les télécommandes, les manuels, les cartes de garantie et de réduction, les cadeaux ou les objets offerts en bonus)

  • Les objets doivent avoir les étiquettes d'origine, les étiquettes et/ou tout document d'accompagnement inclus à l'origine

Pièces et accessoires

  • Les pièces ne doivent pas avoir été installées auparavant

Objets d'art et de collection

  • Doivent inclure les certificats d'authenticité, de notation ou d'évaluation fournis initialement

  • Les objets ne doivent pas être retirés de leur emballage scellé

Mode

  • Les objets ne peuvent pas avoir été lavés ou utilisés

  • Les objets doivent avoir les étiquettes d'origine

  • La bande de protection hygiénique ne doit pas avoir été retirée d'un sous-vêtement

  • L'objet ne doit en aucun cas avoir été modifié

  • L'objet ne doit pas être taché (saletés, maquillage, nourriture, etc.)

Logiciels, films, musique et jeux

  • Le sceau d'usine ne doit pas avoir été rompu/ouvert

Toute activité sur eBay doit respecter le présent règlement, les Conditions d'utilisation d'eBay et toutes les lois applicables, ainsi que les droits des tiers. Dans le cas contraire, eBay peut prendre des mesures conformément aux lois applicables et aux Conditions d'utilisation d’eBay, et pourrait même être légalement tenu de le faire. Ces mesures peuvent notamment inclure, mais sans s’y limiter : la suppression de l’annonce ou de tout autre contenu, l’envoi d’un avertissement, la restriction de l’activité ou la suspension du compte.

Quel est l'objectif de ce règlement ?

Nous souhaitons nous assurer qu'eBay est une place de marché équitable. Pour cela, nous exigeons de nos acheteurs qu'ils respectent certaines normes. Dans le cas contraire, nous prenons des mesures à leur encontre et nous protégeons les vendeurs.

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