Comment l'IA est-elle utilisée par eBay ?
Nous utilisons l'IA pour améliorer nos services afin de rendre eBay plus sûr, plus simple et plus utile pour nos utilisateurs. Elle peut notamment être utilisée dans les domaines suivants :
- Les expériences d'achat et de découverte, notamment à travers des recommandations de produits, des résultats de recherche, des contenus personnalisés et d'autres moyens d'aider les utilisateurs à trouver les objets qui les intéressent
- Les expériences de vente, notamment la création d'annonces, les suggestions concernant les informations à inclure dans les annonces, l'optimisation des photos, les suggestions de prix ou de catégories, et d'autres outils de vente
- Les expériences en matière de service clients, comme les assistants basés sur l'IA, l'assistance automatisée, l'acheminement des demandes, la synthèse des demandes, l'analyse des interactions avec le Service clients pour en améliorer la qualité, ainsi que les outils permettant à nos équipes de répondre plus efficacement
- Les systèmes de confiance, de sécurité et de conformité, notamment les outils permettant de détecter la fraude, les abus, les violations de règlements, les activités suspectes, les risques de contrefaçon ou de toute autre activité susceptible de compromettre la sécurité de notre place de marché
- La recherche et le soutien opérationnel, notamment l'analyse de données afin d'identifier certains schémas (par exemple, à des fins d'étude de marché) ou le soutien aux opérations courants de la place de marché (par exemple, pour créer des résumés, traduire des textes ou générer des images)
Quelles informations peuvent être utilisées pour faire fonctionner les outils, produits et fonctionnalités basés sur l'IA ?
Les outils, produits et fonctionnalités basés sur l'IA peuvent utiliser des informations comme contexte afin de fournir l'outil, le produit ou la fonctionnalité concerné et/ou de générer une réponse, une recommandation, un résumé, une classification ou un autre résultat.
Selon l'outil, le produit ou la fonctionnalité, ces informations peuvent inclure les informations que vous fournissez à eBay, vos activités sur eBay, vos annonces ou vos transactions sur eBay.
- Par exemple, un outil de mise en vente basé sur l'IA peut utiliser des informations sur un objet afin de suggérer des détails à inclure dans l'annonce. De même, un outil du Service clients basé sur l'IA peut utiliser des informations relatives à une demande d'assistance pour fournir une réponse.
Lorsque vous utilisez une fonctionnalité basée sur l'IA, vos informations sont utilisées ponctuellement pour générer un résultat à ce moment précis pour vous. Cela se distingue de l'utilisation d'informations pour entraîner un modèle d'IA, qui permet de créer ou d'améliorer le modèle lui-même. La section suivante explique comment nous utilisons les données pour entraîner des modèles.
Quelles informations peuvent être utilisées par eBay pour entraîner, ajuster ou améliorer des modèles d'IA générative ?
Nous utilisons des informations accessibles au public et, lorsque cela est appropié, certaines informations concernant les utilisateurs pour entraîner, ajuster ou améliorer des modèles d'IA générative. Cet entraînement est effectué pour les besoins d'eBay et vise à améliorer et à développer nos Services.
La plupart des informations utilisées pour entraîner ou ajuster des modèles d'IA générative proviennent de jeux de données accessibles au public, de jeux de données de recherche, sous licence, ou synthétiques, qui peuvent contenir, de manière accessoire et occasionnelle des données à caractère personnel.
Nous pouvons également utiliser certaines données personnelles concernant les utilisateurs, telles que des informations sur vos activités sur eBay. Il peut s'agir d'informations sur les objets que vous consultez, achetez, vendez ou mettez en vente, de vos interactions avec nos Services ou encore de vos évaluations de vendeurs ou de produits. Nous les utilisons uniquement lorsque nous estimons que cela est nécessaire et proportionné à une finalité spécifique. Avant d'utiliser ces informations pour entraînr des modèles d'IA, nous appliquons des mesures visant à protéger les données, telles que la désidentification ou d'autres mesures de protection techniques.
Les catégories particulières de données personnelles, telles que les données biométriques ou les données concernant la santé, ne sont généralement traitées par eBay que dans des cas limités et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA générative.
Les finalités pour lesquelles des données personnelles concernant les utilisateurs peuvent être utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d'IA générative comprennent :
- Amélioration de l'expérience d'achat en permettant à l'IA d'interpréter et de prendre en compte les préférences des utilisateurs afin de fournir des résultats de recherche plus pertinents. Pour ce daire, l'IA est entraînée ou ajustée en fonction des tendances issues des interactions des utilisateurs, notamment à partir de données sur les objets consultés, l'historique des achats et les évaluations des vendeurs et produits sur eBay. Ces données sont désidentifiées ou font l'objet d'autres mesures de protection techniques.
- Amélioration des outils de vente en optimisant les annonces, les photos, la catégorisation ou les suggestions pour la mise en vente. eBay entraîne ou ajuste les modèles d'IA à partir d'informations relatives aux annonces antérieures, aux descriptions de produits, aux photos, aux caractéristiques des objets, aux activités sur la place de marché et aux évaluations des vendeurs pour améliorer la création d'annonces, la catégorisation, l'amélioration des photos et d'autres outils de vente. Ces données sont désidentifiées ou font l'objet d'autres mesures de protection techniques.
- Amélioration du Service clients en permettant à l'IA d'interpréter les demandes d'assistance, de résumer les échanges ou de fournir des réponses plus utiles. Pour ce faire, nous utilisons du contenu désidentifié extrait des demandes d'assistance, des échanges avec le Service clients, des détails de transactions ou d'annonces en rapport avec un dossier d'assistance, des suites données à ces demandes et des commentaires des utilisateurs pour permettre à l'IA de mieux comprendre les demandes d'assistance et de fournir des réponses plus utiles.
- Amélioration des opérations d'eBay en fournissant à l'IA le contexte nécessaire pour améliorer les traductions, les résumés, la classification, la création de contenus ou d’autres fonctionnalités similaires basées sur l'IA et utilisées dans le cadre de nos Services eBay. Des données désidentifiées ou d'autres mesures de protection techniques sont utilisées à cette fin.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. Si nous introduisons de nouvelles catégories substantielles d'entraînement de l'IA générative impliquant des données personnelles concernant les utilisateurs, ou si nous commençons à entraîner des modèles à partir de données non désidentifiées ou non agrégées pour les cas d'utilisation décrits sur cette page, nous mettrons à jour cette page d'informations sur l'IA.
Quelles sont les mesures prises par eBay pour protéger la vie privée lors de l'utilisation de l'IA ?
Lorsque nous utilisons des données personnelles dans le cadre de fonctionnalités basées sur l'IA, nous prenons des mesures pour protéger votre vie privée. Lorsque cela est approprié et techniquement possible, ces mesures peuvent notamment consister à limiter les données utilisées, à désidentifier les données (c.-à-d. à supprimer les identifiants personnels, comme les pseudos et les adresses e-mail) ou à les agréger avant leur utilisation, à utiliser des jeux de données vastes et diversifiés, à appliquer des filtres aux résultats générés et à imposer des restrictions contractuelles aux fournisseurs de services. Toutes les activités d'entraînement de modèles d'IA générative sont réalisées dans des environnements sécurisés. Certaines informations, telles que certaines informations accessibles au public, des informations commerciales, des informations relatives aux annonces, des informations agrégées ou désidentifiées, peuvent ne pas être considérées comme des données personnelles dans certaines juridictions ou dans certains contextes. Lorsque l'entraînement de l'IA implique des données personnelles telles que définies par la législation applicable, notamment dans l'Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni, nous traitons ces données conformément à l'Avis sur les données personnelles d'eBay.
Quels sont les choix qui s'offrent aux utilisateurs ?
Vos droits et vos choix en tant que personne concernée sont décrits à la section 6 de l'Avis sur les données personnelles d'eBay. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez notamment disposer de droits d'accès, de suppression, de correction, d'opposition ou de restriction concernant le traitement de vos données personnelles.
Les utilisateurs de certaines régions, notamment de l'Espace économique européen (EEE), de la Suisse et du Royaume-Uni, disposent de droits spécifiques lorsque leurs données personnelles sont utilisées pour l'entraînement des modèles d'IA générative. Si vous résidez dans l'une de ces régions et que nous utilisons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes pour entraîner des modèles d'IA générative, vous disposez d'un droit d'opposition. Vous pouvez exercer ce droit dans les Préférences en matière d'IA - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si vous vous y opposez, nous n'utiliserons plus vos données personnelles à l'avenir pour entraîner des modèles d'IA générative.
Dans certains cas, ce droit ne s'applique pas ou peut être limité. Par exemple, nous continuerons à traiter les données personnelles à des fins de prévention de la fraude, de sécurité, de conformité juridique ou à d'autres fins lorsque la législation applicable nous autorise ou nous oblige à poursuivre le traitement.