Lisez les questions et réponses les plus fréquentes sur la manière dont eBay gère les demandes de retour ou concernant un objet manquant. Des informations supplémentaires sont également disponibles dans notre article complet ci-dessous.
Vous rencontrez un problème avec un achat et vous souhaitez en informer le vendeur ? Sélectionnez une option ci-dessous pour commencer :
Une fois que vous avez signalé le problème lié à la commande au vendeur, celui-ci dispose de 3 jours ouvrés pour vous recontacter et résoudre le problème.
Vérifier le statut de votre demande
Après avoir soumis une demande, vous pouvez suivre son statut à tout moment dans votre Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
N'oubliez pas que le vendeur dispose de 3 jours ouvrés à partir de la date de création de la demande pour répondre. Si moins de 3 jours ouvrés se sont écoulés, laissez encore le temps au vendeur de vous contacter. La plupart des vendeurs se font un plaisir de vous aider si vous rencontrez un problème.
Demander à eBay d'intervenir
Si le vendeur n'a pas répondu après 3 jours ouvrés, ou s'il a répondu mais que la solution ne vous convient pas, vous pouvez nous demander d'intervenir :
- Sélectionnez le bouton Accéder à vos demandes en cours ci-dessous.
- Recherchez l'objet pour lequel vous souhaitez notre intervention.
- Choisissez Agir.
- Sélectionnez Demander à eBay d'intervenir.
Une fois que vous nous avez demandé d'intervenir, nous vous communiquerons, à vous et au vendeur, notre décision finale dans un délai de 48 heures. Pour en savoir plus, consultez notre article Demander à eBay d'intervenir.
Recevoir votre remboursement
Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine. En général, les fonds sont disponibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.