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Contester un dossier d'annulation pour non-paiement

Si vous n'avez pas payé l'objet dans un délai de 4 jours calendaires, le vendeur peut annuler la commande et un dossier d'annulation pour non-paiement peut être créé. Vous pouvez toutefois le contester en fournissant des informations supplémentaires.

Si vous avez des antécédents d'annulations pour non-paiement, eBay peut vous retirer vos privilèges d'achat, ou les vendeurs peuvent vous empêcher d'acheter leurs objets. Vous pouvez contester un dossier d'annulation pour non-paiement et demander son retrait si vous êtes en mesure de prouver que vous avez payé la commande ou qu'il existe un motif valide au non-paiement.

Astuce
Lorsque vous vous engagez à acheter un objet sur eBay, que ce soit en remportant une enchère, en convenant d'une offre avec le vendeur ou en sélectionnant Achat immédiat dans une annonce, vous êtes tenu de finaliser l'achat en envoyant un paiement intégral au vendeur. Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur les objets non payés.

Contester un dossier d'annulation pour non-paiement

Si un dossier d'annulation pour non-paiement a été créé sur votre compte eBay et que vous souhaitez le contester, contactez-nous.

Vous pouvez contester une annulation pour non-paiement dans les cas suivants :

  • Vous avez une preuve de paiement.
  • Votre compte a été usurpé.
  • Un problème ou un bug du système d'eBay est survenu.
  • Vous avez eu une urgence familiale.
  • Il s'agit de votre première annulation pour non-paiement.
  • Vous êtes en mesure de prouver que le vendeur a accepté une date de paiement ultérieure dans les messages.
  • L'évaluation laissée par le vendeur indique que vous avez payé.
  • Le compte du vendeur a été suspendu.
  • Le vendeur a modifié les conditions de vente après que vous vous êtes engagé à acheter ou avez remporté une enchère.
  • Vous n'avez pas réussi à contacter le vendeur pour convenir d'une remise en mains propres ou d'une livraison groupée.
  • Des circonstances atténuantes indépendantes de votre volonté sont survenues, telles qu'une catastrophe naturelle.

Pour contester :

Vous devez fournir la preuve que vous avez payé l'objet ou qu'il existe un motif valide au non-paiement. 

Nous acceptons les types de preuves suivants :

  • Messages eBay entre vous et le vendeur indiquant que l'objet a été payé
  • Copie de l'e-mail de confirmation du paiement ou du relevé de votre fournisseur de services de paiement (par exemple, carte de crédit ou PayPal)
  • Évaluation positive laissée par le vendeur à propos de la transaction
  • Message eBay du vendeur indiquant que vous ne devez pas finaliser la vente

Indiquez toujours la date et l'heure de l'e-mail, l'objet et les adresses e-mail de l'expéditeur et du destinataire lorsque vous fournissez des e-mails ou des messages en tant que preuve.

Contactez-nous pour ouvrir une contestation

Vous pouvez contester un dossier d'annulation pour non-paiement si vous êtes en mesure de prouver que vous avez payé ou qu'il existe un motif valide au non-paiement.

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