Voici quelques conseils qui vous aideront à protéger votre compte eBay et vos données personnelles.

Changez régulièrement votre mot de passe

Pour préserver la sécurité de votre compte, nous vous conseillons de modifier régulièrement votre mot de passe. Choisissez un mot de passe robuste qui est difficile à deviner.

Suivez ces conseils pour créer un nouveau mot de passe fort :

Évitez d'utiliser des informations personnelles telles que votre nom, votre date de naissance ou votre pseudo
Pensez à utiliser une expression (comme les paroles d'une chanson ou le titre d'un livre)
Utilisez des chiffres et des caractères spéciaux
N'utilisez pas le même mot de passe que pour d'autres comptes

Si vous pensez que votre compte eBay a été compromis ou piraté, changez les mots de passe de votre compte eBay et de votre compte de messagerie personnel. Les mots de passe de votre compte de messagerie et de votre compte eBay doivent être différents.

Pour en savoir plus, consultez notre article modifier votre mot de passe.

Clés d'accès

Les clés d'accès sont une alternative aux mots de passe qui vous permettent de vous connecter à votre compte eBay à l'aide d'une authentification biométrique telle qu'une empreinte digitale, Face ID, Touch ID, un motif ou un code PIN. Ainsi, vous n'êtes pas obligé de saisir votre mot de passe et vous renforcez la protection de votre compte eBay contre les accès non autorisés. De plus, les clés d’accès simplifient la connexion en permettant la synchronisation entre les appareils liés au même gestionnaire de mots de passe.

Certaines clés d’accès, telles que la reconnaissance faciale et l’identification par empreinte digitale, utilisent des données biométriques, mais celles-ci ne sont jamais communiquées à eBay.

Appareils admissibles

Apple :

Les navigateurs Safari et Chrome fonctionnant sur :

iOS : iOS 16 ou version ultérieure
iPadOS : iPadOS 16 ou version ultérieure
macOS : macOS 13 Ventura ou version ultérieure

Google :

Android 9 ou version ultérieure. Vous devez utiliser le navigateur Chrome pour pouvoir utiliser le Web

Windows:

Windows 10 ou version ultérieure

Configurer et utiliser une clé d’accès

Une fois connecté à votre compte eBay, vous serez invité à vous connecter plus rapidement avec l’option de clé d’accès. Suivez les instructions pour créer une clé d’accès.

Vous pouvez également aller dans Compte > Connexion et sécurité > Clés d’accès dans votre navigateur Web pour ajouter une clé d’accès.

Les iPhone enregistrent vos clés d’accès dans le trousseau iCloud, ce qui vous permet de les utiliser automatiquement lorsque vous vous connectez avec le même identifiant Apple sur un autre appareil.
- Vérifiez que le trousseau iCloud - la page s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet est activé avant de configurer les clés d’accès.
Les appareils Android conservent les clés d’accès dans le Gestionnaire de mots de passe Google, ce qui les rend disponibles sur tous les appareils Android lorsque vous êtes connecté avec le même compte Google.
- Si vous utilisez un appareil Android, assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Google - la page s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour que la synchronisation se fasse correctement entre les appareils.
Pour Windows, la clé d’accès est enregistrée localement sur votre appareil Windows et protégée par Windows Hello.

Si la connexion à l'aide de la clé d'accès échoue, vous recevrez un message d'erreur et serez invité à vous connecter à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

Lorsque vous vous connectez à une autre place de marché eBay sur votre navigateur (par exemple, eBay.co.uk), vous devez créer une nouvelle clé d'accès ou utiliser un autre mode de connexion.

Désactiver une clé d’accès

Allez dans Compte > Connexion et sécurité > Clés d’accès dans votre navigateur Web > Sélectionnez Désactiver à droite. Vous êtes alors invité à vous connecter avec votre clé d'accès.

Vous êtes ensuite redirigé vers la page Connexion et sécurité, où apparaît un message confirmant que vous avez désactivé votre clé d'accès.

Activez la vérification en deux temps

Lorsque vous activez la vérification en deux temps, chaque fois que vous vous connectez à votre compte, vous pouvez confirmer votre identité via une notification push de l'application eBay, en saisissant un code envoyé par SMS ou un mot de passe à usage unique généré par une application d'authentification.

Pour activer la vérification en deux temps sur l'application eBay, procédez comme suit :

Téléchargez la dernière version de l'application eBay.
Connectez-vous à votre compte.
Allez dans Mon eBay, puis appuyez sur Paramètres.
Allez à Connexion et sécurité, puis sélectionnez Vérification en deux temps.
Appuyez sur Activer à côté de Utiliser l'application eBay.

Pour configurer la vérification en deux temps par SMS :

Connectez-vous à votre compte eBay.
Dans le coin supérieur gauche, sous votre nom, sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
Sélectionnez Connexion et sécurité.
Sélectionnez Modifier à côté de Vérification en deux temps.
Sélectionnez Utiliser SMS à côté de SMS sur mobile.
Suivez les instructions qui s'affichent pour ajouter votre numéro de téléphone mobile.

Voici comment configurer la vérification en deux temps à l'aide d'une application d'authentification :

Connectez-vous à votre compte eBay.
Dans le coin supérieur gauche, sous votre nom, sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
Sélectionnez Connexion et sécurité.
Sélectionnez Modifier à côté de Vérification en deux temps.
Sélectionnez Application d'authentification.
Installez l'application d'authentification depuis la boutique d'applications de votre téléphone. Nous vous recommandons d'utiliser Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.
Scannez le code QR pour ajouter eBay à votre application d'authentification.
Confirmez le code à 6 chiffres généré par votre application d'authentification sur eBay.

Si vous changez d'avis et décidez de désactiver la vérification en deux temps ou de remplacer les notifications par SMS par des notifications dans l'application ou par application d'authentification, suivez la procédure ci-dessus pour désactiver la fonction. Vous recevrez également un e-mail pour vous avertir lorsque vous activez ou désactivez la vérification en deux temps.

Réception d'une erreur de code non valide

Si vous ne recevez pas le code ou si vous recevez une erreur, veuillez consulter les conseils suivants pour résoudre le problème :

Laissez la fenêtre du navigateur ouverte jusqu’à ce que vous receviez le code. Vous ne devez pas quitter la page de connexion, ni fermer ou cliquer sur le bouton retour du navigateur, sinon l'ancien code sera révoqué et vous recevrez le message d'erreur.
Saisissez le code dans le délai de 15 minutes. Vérifiez le dossier de courrier indésirable si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception
Vérifiez que vous pouvez recevoir les messages SMS et que vous disposez d'une réception correcte avant d'envoyer le code. Les lignes fixes ne sont pas prises en charge
Vérifiez que les paramètres SIM sont définis sur SIM1 ou SIM2, selon le numéro approprié
Vérifiez que vous disposez du type de réseau approprié sélectionné dans les paramètres. En général, il devrait s'agir de « Automatique » avec la sélection G3, G4 ou G5.
Vérifiez que vous utilisez votre code PIN de vérification du système pour vous connecter. (Face ID, empreinte digitale, code PIN Windows 10/11, etc.).
Certains utilisateurs ne reçoivent pas nos SMS lorsqu'ils utilisent des applications telles que Signal ou Treema.

Ajoutez un appareil approuvé

Si le message « Se souvenir de cet appareil » s'affiche lorsque vous vous connectez à l'aide de la vérification en deux temps, vous pouvez sélectionner le lien pour ajouter l'appareil en tant qu'appareil approuvé. La prochaine fois que vous vous connectez à l'aide de l'appareil de confiance, il est possible que vous ne soyez pas invité à effectuer la vérification en deux temps, mais votre compte sera quand même sécurisé.

Si vous modifiez la méthode de vérification en deux temps ou supprimez un appareil approuvé, vous devrez suivre à nouveau les étapes pour ajouter l'appareil approuvé. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 appareils approuvés sur votre compte eBay. Vous pouvez vérifier vos appareils de confiance à tout moment via le Centre de sécurité.

Mettez à jour vos coordonnées

Veillez à garder vos coordonnées à jour afin que nous puissions vous joindre rapidement au sujet de votre compte.

Si vous changez d'adresse ou de numéro de téléphone, ou si vous utilisez une nouvelle adresse e-mail, veillez à mettre à jour vos coordonnées au plus vite pour que les informations de votre compte soient toujours correctes.

Pour en savoir plus, consultez notre article Modifier vos coordonnées.

Prenez garde aux e-mails frauduleux ou d'hameçonnage (phishing)

Les e-mails frauduleux ou d'hameçonnage sont des messages qui semblent provenir d'eBay, mais qui sont envoyés dans le but d'accéder à vos mots de passe et à d'autres informations sensibles. Si vous recevez un e-mail suspect semblant provenir d'eBay, transférez-le-nous immédiatement à l'adresse spoof@ebay.com. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans l'e-mail et n'ouvrez pas les pièces jointes. Nous vous confirmerons la réception de votre e-mail et examinerons votre signalement.

Pour en savoir plus sur les e-mails suspects, consultez notre article Reconnaître les e-mails frauduleux.

Signalez toute activité suspecte sur votre compte

Pensez à consulter régulièrement Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et vos Préférences - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour vérifier que personne n'a accédé à votre compte ou apporté des modifications sans votre autorisation. Vérifiez vos enchères et vos annonces en cours dans Mon eBay - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et vérifiez qu'il s'agit bien des vôtres. Si des modifications ont été apportées sans votre autorisation, contactez-nous immédiatement.

Nous vous avertirons par e-mail si un nouvel appareil est utilisé pour la toute première fois pour accéder à votre compte. Si vous ne reconnaissez pas les informations de connexion, contactez-nous pour nous le signaler. Il vous est également conseillé de changer votre mot de passe.

Si vous pensez que quelqu'un tente de prendre le contrôle de votre compte, nous pouvons le bloquer temporairement pour vous protéger, jusqu'à ce que nous puissions vous en rendre le contrôle en toute sécurité. Nous pouvons également vous aider à retirer les enchères ou les annonces qui ont été publiées sans votre autorisation.

Astuce
Si vous ne reconnaissez pas être à l'origine de certaines annonces ou enchères, ou si vous constatez que votre mot de passe a été modifié à votre insu, cela indique que votre compte a probablement été usurpé. Pour en savoir plus, consultez notre article Obtenir de l'aide en cas de piratage du compte.

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