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Résoudre les litiges pour objet non payé avec les acheteurs

 

Lorsque vous avez effectué une vente sur eBay, la transaction se déroule en général sans accroc. Cependant, il arrive parfois que l'acheteur ne paie pas l'objet. Si plus de 4 jours calendaires se sont écoulés et que l'acheteur n'a pas payé, vous pouvez annuler la commande. Si l'annonce portait sur un objet unique avec option Achat immédiat, celui-ci est automatiquement remis en vente, sauf si vous choisissez de ne pas le remettre en vente.

Rappeler aux acheteurs de payer

Lorsqu'un acheteur remporte une enchère ou s'engage à acheter un objet, nous lui envoyons des e-mails pour lui rappeler de payer la commande. S'il n'a toujours pas payé, vous pouvez lui envoyer une facture en tant que rappel supplémentaire.

Pour envoyer une facture à un acheteur :

  1. Allez à la section Ventes réussies dans Mon eBay ou dans le Hub vendeur.

  2. Sélectionnez l'objet pour lequel vous souhaitez envoyer la facture, puis choisissez Autres actions.

  3. Sélectionnez Demander le paiement.

Si l'acheteur n'a toujours pas payé après que vous lui avez envoyé la facture et que plus de 4 jours calendaires se sont écoulés depuis la fin de l'annonce, vous pouvez annuler la commande. Voici comment procéder :

  1. Dans le Hub vendeur, allez à Commandes ou, dans Mon eBay, allez à Ventes réussies.

  2. Localisez la commande que vous souhaitez annuler et, sous Autres actions, sélectionnez Annuler cette commande.

  3. Choisissez le motif de l'annulation, puis sélectionnez Continuer pour terminer.

Une fois la commande annulée, vous pouvez bénéficier d'un avoir des frais conformément à notre règlement sur les avoirs des frais. Votre objet est alors remis en vente automatiquement s'il s'agit d'un objet unique avec option Achat immédiat, sauf si vous choisissez de ne pas le remettre en vente. Nous supprimons également toute évaluation laissée par l'acheteur.

Une fois la commande annulée, si vous aviez mis l'objet en vente au format Enchères, vous pouvez faire une offre de la seconde chance au deuxième meilleur enchérisseur.

Il est important d'annuler tout objet non payé dans les 30 jours après que l'acheteur s'est engagé à payer, afin que l'objet puisse être remis en vente (sauf si vous choisissez de ne pas le faire) et que vous puissiez recevoir un avoir des frais correspondants.

Astuce

Si l'acheteur n'a pas payé, vous n'avez pas besoin de le contacter. Nous lui envoyons un rappel de paiement. Si plus de 4 jours calendaires se sont écoulés et que l'acheteur n'a pas payé, vous pouvez annuler la commande.

Utiliser l'option Préférences pour les objets en attente de paiement

Vous pouvez automatiser la gestion des objets non payés sur la page Préférences de vente.

Lorsque vous activez l'option Préférences pour les objets en attente de paiement, vous pouvez personnaliser les paramètres de façon à ce que les commandes non payées soient automatiquement annulées après 4 jours calendaires ou plus.

Vous pouvez également personnaliser les paramètres pour remettre immédiatement en vente les objets uniques avec option Achat immédiat. De plus, toute évaluation laissée par l'acheteur pour un objet non payé est supprimée. L'activation de l'option Préférences pour les objets en attente de paiement vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de recevoir un avoir des frais correspondants en cas de non-paiement de la part de l'acheteur.

Activer Préférences pour les objets en attente de paiement

Astuce

Lorsque vous activez l'option Préférences pour les objets en attente de paiement sur votre compte, vous pouvez personnaliser les paramètres de façon à exclure certains acheteurs de l'annulation automatique des commandes.

Vous pouvez uniquement activer l'option Préférences pour les objets en attente de paiement lorsque vous utilisez la procédure de finalisation de l'achat d'eBay, ce qui signifie que l'acheteur effectue le paiement lors de la procédure de finalisation de l'achat standard, et non un paiement contre remboursement ou par chèque.

Si vous acceptez le paiement lors de la remise en mains propres, les chèques ou les mandats dans vos annonces, vous devez supprimer ces modes de paiement pour pouvoir utiliser l'option Préférences pour les objets en attente de paiement.

L'option Préférences pour les objets en attente de paiement est disponible pour la plupart des annonces eBay, notamment pour les objets mis en vente dans la catégorie Pièces et accessoires d'eBay Auto. Cependant, elle ne peut pas être utilisée pour les véhicules mis en vente sur eBay Auto. Si vous avez vendu une voiture et n'avez pas reçu le paiement, vous pouvez annuler manuellement la commande dans le Hub vendeur ou dans Mon eBay, sous Ventes réussies.

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