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A propos du Tableau de bord

 


Le Tableau de bord situé dans Mon eBay permet de suivre l'évolution de votre performance en tant que vendeur, de maintenir un service clients de qualité et d'éviter les arriérés sur votre compte. Le Tableau de bord est disponible pour tous les vendeurs. 

 

Notifications

Des notifications relatives à l'ensemble de l'activité récente de votre compte vendeur s'affichent en haut du Tableau de bord.

Récapitulatif de la performance

La première section affiche votre statut actuel et contient des informations détaillées pour les différents critères pris en compte pour déterminer ce statut. Pour consulter votre statut pour d'autres régions dans le cadre du programme sur les normes pour les vendeurs, sélectionnez Région dans le menu déroulant

Votre statut est évalué le 20 de chaque mois. La première section affiche votre statut actuel et un aperçu de votre performance à la date de votre dernier bilan. La deuxième vous montre votre statut si vous étiez évalué aujourd’hui. Cette seconde section est mise à jour quotidiennement. Vous pouvez consulter votre performance tous les jours afin de savoir où vous en êtes et d'identifier les points à améliorer.

Les quatre niveaux de performance sont les suivants :

  • Vendeur Top Fiabilité

  • Très bon vendeur

  • Performance insuffisante

L'obtention et le maintien du statut Vendeur Top Fiabilité présentent de nombreux avantages. En tant que Vendeur Top Fiabilité, vous bénéficiez d'une meilleure visibilité de vos annonces et de l'affichage d'un insigne Vendeur Top Fiabilité dans toutes les annonces remplissant les conditions. Pour obtenir le statut Vendeur Top Fiabilité, vous devez remplir toutes les conditions associées à ce statut.

Pourquoi votre statut de vendeur est-il Performance insuffisante ?

Vous obtenez le statut Performance insuffisante si votre taux de défauts dépasse 2 % ou si votre pourcentage de litiges clôturés sans résolution de votre part dépasse 0,3 %.

Les acheteurs ne voient pas que votre statut de vendeur est Performance insuffisante. Cependant, étant donné que vous ne respectez pas une ou plusieurs normes de performance minimales pour les vendeurs eBay, nous vérifierons l'historique général de votre compte et pourrons appliquer des limites ou des restrictions.

Le statut Performance insuffisante peut avoir les conséquences suivantes :

  • Vos objets peuvent être classés en moins bonne position dans les résultats de recherche

  • Nous pouvons limiter ou restreindre les activités de vente de votre compte et des comptes associés, ou vous empêcher de créer un nouveau compte

  • Les fonds provenant de vos ventes peuvent être bloqués

  • Vous ne pourrez pas utiliser l'outil Annonces sponsorisées, ni créer de campagnes ou modifier des campagnes existantes

  • Si vous présentez le statut Performance insuffisante pendant plus de 60 jours, nous pouvons rétrograder votre Boutique eBay au niveau Boutique Classique

En général, nous appliquons des restrictions de vente permanentes uniquement si votre compte présente le statut Performance insuffisante pendant au moins 2 mois consécutifs. Cependant, nous pouvons prendre des mesures à tout moment en cas de problème urgent lié à votre compte, par exemple, si nous détectons une fraude ou si vos pratiques de vente représentent une menace pour l'expérience des acheteurs. Les mesures que nous prenons sont proportionnelles à la nature du problème identifié et à ce qui semble raisonnablement nécessaire pour protéger les intérêts de tous les utilisateurs d'eBay ainsi que d'eBay en tant que fournisseur de services.

Si nous appliquons des limites ou des restrictions à votre compte, vous en serez averti par e-mail. Pour savoir comment améliorer votre performance, consultez notre règlement sur la performance du vendeur.

Vous pouvez explorer sous votre statut les différents critères pris en compte pour évaluer votre niveau.

Taux de défauts

Le tableau de bord contient une section montrant votre taux de défauts. Vous y trouverez un aperçu de votre performance pour les défauts relatifs aux critères suivants :

  • Litiges clos sans résolution de la part du vendeur

  • Transactions annulées

Un drapeau orange sera affiché en face de ces critères en cas de mauvaise performance qui risque d'affecter votre taux de défauts.

 

Taux de livraison en retard

Dans la section affichant votre taux de livraison en retard, vous pouvez voir quelles sont les transactions qui n’ont pas été livrées à temps. Vous y trouverez également un lien vers un rapport sur le taux de livraison en retard, qui vous donnera plus de détails sur les raisons pour lesquelles ces livraisons sont considérées en retard.

Le rapport contient des informations telles que le pseudo de l’acheteur, la date de traitement de la commande, la date de livraison estimée maximum et plus encore en téléchargeant le rapport dans un fichier excel.

Informations de suivi valides

La section Suivi affiche votre performance en matière de chargement des informations de suivi ainsi que le nombre de fois que ces informations ont été chargées. Le chargement des informations de suivi dans le délai d'expédition spécifié est une condition d'obtention du statut Vendeur Top Fiabilité. Il permet en outre à tous les vendeurs d'offrir un service de qualité. Vous pouvez également générer un rapport afin d'identifier les transactions pour lesquelles les conditions de suivi n'ont pas été remplies.

Litiges clos sans résolution de la part du vendeur

Le nombre de litiges clos sans résolution de la part du vendeur est un indicateur important de la performance du vendeur. Souvent, les acheteurs qui ouvrent un litige n'ont pas l'occasion de laisser une évaluation ou des évaluations détaillées du vendeur.

Le nombre maximum de litiges clos sans résolution de la part du vendeur que vous pouvez avoir est de 0.3 % (ou 2 cas).

Transactions et ventes

La section Transactions affiche le nombre total de transactions et le montant total des ventes.

Informations supplémentaires disponibles dans le Tableau de bord :

  • Historique de vos ventes

    Vous pouvez consulter l'intégralité de l'historique de vos ventes eBay, y compris le total des ventes à ce jour, le total des transactions et la date de votre première vente sur eBay.

  • Autres rapports

    Le volet de navigation situé à gauche affiche des rapports et des outils qui vous permettent de suivre votre performance plus en détail et d'identifier les points à améliorer.

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