Une fois l'objet vendu, nous envoyons un e-mail de confirmation de la commande à l'acheteur. Vous pouvez également envoyer une facture d'achat au meilleur enchérisseur ou à l'acheteur.

Si vous utilisez la procédure de finalisation de l'achat nous envoyons automatiquement un e-mail contenant les informations de la commande à l'acheteur. Vous pouvez également envoyer une facture à partir de votre annonce dans la section Ventes réussies de Mon eBay ou dans l'onglet Commandes du Hub vendeur.

Si vous souhaitez envoyer votre propre facture, confirmez les informations suivantes avec l'acheteur. Les éléments suivants doivent correspondre à ce qui est indiqué dans l'annonce :

Les frais de livraison et d'expédition
Le mode de livraison de l'objet
La date estimée de livraison de l'objet accompagnée des informations de suivi (si disponibles)
Les modes de paiement que vous acceptez
Le prix total
Les taxes (le cas échéant)

Si vous n'obtenez pas de réponse de la part de l'acheteur, vous pouvez nous demander certaines de ses coordonnées. En savoir plus sur les contacts entre membres eBay.

Recevoir le paiement

Vérifiez toujours que vous avez reçu le paiement de la part de l'acheteur avant d'envoyer un objet.

Envoyer l'objet

Veillez à envoyer l'objet en bon état et dans les délais. Pour offrir une expérience d'achat optimale, procédez comme suit :

Envoyez l'objet à l'aide du mode d'expédition indiqué dans l'annonce.
Expédiez l'objet dans l'état décrit dans l'annonce.
Gagnez du temps en créant un bordereau d'affranchissement sur eBay.
Emballez soigneusement l'objet afin qu'il arrive intact à l'acheteur. (En savoir plus sur l'amélioration des performances en emballant soigneusement les objets)
Utilisez un service de livraison qui propose des informations de suivi. Si vous avez créé un bordereau d'affranchissement sur eBay, vous et l'acheteur pouvez trouver les informations de suivi dans Mon eBay ou dans le Hub vendeur. Si vous n'avez pas utilisé de bordereau d'affranchissement eBay, ajoutez les informations de suivi dans Mon eBay ou dans le Hub vendeur pour permettre à l'acheteur de suivre l'objet. Ces informations peuvent également vous couvrir si l'acheteur ne reçoit pas l'objet.

Laisser une évaluation

Lorsque vous laissez une évaluation une fois la transaction finalisée, les autres membres peuvent se faire une opinion du déroulement des transactions avec l'acheteur. Si la transaction ne s'est pas déroulée comme prévu, essayez de communiquer avec l'acheteur pour trouver une solution.

Payer les frais et commissions d'eBay

Pour effectuer un paiement ou changer de mode de paiement, accédez à la section Compte de Mon eBay ou du Hub vendeur.

Si votre objet ne se vend pas

Si votre objet ne s'est pas vendu, il vous suffit de le remettre en vente. Vous pouvez même recevoir un avoir des frais d'insertion.

Si l'acheteur ne paie pas l'objet

Si l'acheteur ne paie pas dans un délai de 4 jours calendaires, vous pouvez annuler la commande et remettre l'objet en vente.

Si vous avez besoin d'annuler la transaction

Si vous avez vendu un objet mais ne pouvez pas finaliser la commande, vous pouvez l'annuler dans la section Ventes réussies de Mon eBay ou dans le Hub vendeur.

Contacter le Service consommateur

Si vous avez d’autres questions sur ce sujet, envoyer un e-mail au Service clients

Si vous souhaitez poser une question à propos d’un autre sujet, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

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