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Annuler une commande en tant que vendeur

 

Les vendeurs sont tenus de conclure la vente avec l'acheteur. Cependant, nous comprenons que, dans certains cas, les transactions doivent être annulées.

Vous pouvez annuler une commande jusqu'à 30 jours après la vente, même si l'acheteur a déjà payé. L'acheteur peut quand même vous laisser une évaluation, sauf si vous avez annulé la commande parce qu'il n'a pas payé.

Vous pouvez annuler une commande dans les cas suivants :

Lorsque vous activez l'option En rupture de stock :

  • Vous n'avez pas envoyé l'objet et l'acheteur vous demande d'annuler la commande.

  • Vous pensiez avoir davantage d'objets en stock.

  • Lors de l'achat, l'acheteur a indiqué une adresse de livraison incorrecte.

  • Le délai de 4 jours calendaires à compter de la date d'achat est dépassé et l'acheteur n'a toujours pas payé. L'option d'annulation de la commande apparaît uniquement si la commande remplit les conditions.

L'annulation de certaines commandes peut entraîner un défaut et affecter votre niveau de performance en tant que vendeur.

Vous ne pouvez pas annuler une commande dans les cas suivants :

  • Vous avez envoyé l'objet.

  • L'acheteur signale que l'objet n'est pas arrivé ou a demandé un retour.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande en cliquant sur le bouton ci-dessous. Une fois la vente annulée, nous avertirons l'acheteur. S'il a déjà effectué le paiement, il sera remboursé.

Annuler une commande dans le Hub vendeur ou depuis la section Ventes réussies de Mon eBay :
  1. Dans le Hub vendeur, allez à Commandes ou, dans Mon eBay, allez à Ventes réussies.

  2. Localisez la commande que vous souhaitez annuler et, sous Autres actions, sélectionnez Annuler cette commande.

  3. Choisissez le motif de l'annulation, puis sélectionnez Continuer pour terminer.

Que se passe-t-il si l'acheteur a demandé l'annulation de la commande ?

Si l'acheteur vous envoie une demande d'annulation, vous avez 3 jours pour l'accepter ou la refuser.

Si l'acheteur vous envoie un message pour vous demander d'annuler la commande, vous pouvez le faire dans le Hub vendeur ou dans la section Ventes réussies de Mon eBay en suivant les instructions ci-dessus.

Que se passe-t-il après l'annulation d'une commande ?

Votre objet est automatiquement remis en vente, sauf si vous ne le souhaitez pas. Si vous ne souhaitez pas que votre objet soit remis en vente automatiquement, il vous suffit de décocher la case Remettre l'objet en vente après l'annulation au moment où vous annulez la commande.

Si vous avez annulé la commande parce que l'acheteur n'a pas payé, toutes les évaluations laissées par l'acheteur sont retirées et vos normes en tant que vendeur ne sont pas affectées.

Nombre excessif d'annulations pour objet non payé

Les objets non payés sont enregistrés sur le compte de l'acheteur et peuvent entraîner des sanctions à son encontre. Par conséquent, les vendeurs ne doivent jamais annuler une commande en prétextant à tort que l'acheteur n'a pas payé, car ils s'exposent à une série de mesures. Pour en savoir plus, lisez notre règlement dans son intégralité.

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