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Annuler une commande en tant que vendeur

 

Les vendeurs sont tenus de conclure la vente avec l'acheteur. Cependant, nous comprenons que, dans certains cas, les transactions doivent être annulées.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande en suivant les instructions ci-dessous. Une fois la commande annulée, nous en informons l'acheteur et, s'il a déjà effectué le paiement, il reçoit un remboursement.

Annuler une commande dans le Hub vendeur ou depuis la section Ventes réussies de Mon eBay :
  1. Dans le Hub vendeur, allez à Commandes ou, dans Mon eBay, allez à Ventes réussies.

  2. Localisez la commande que vous souhaitez annuler et, sous Autres actions, sélectionnez Annuler cette commande.

  3. Choisissez le motif de l'annulation, puis sélectionnez Continuer pour terminer. Le code de motif pour annuler une commande parce que l'acheteur n'a pas payé est disponible dès que la commande remplit les conditions. En savoir plus sur la résolution des litiges pour objet non payé avec les acheteurs.

Que se passe-t-il si l'acheteur demande l'annulation de la commande ?

Si vous recevez une notification d'eBay indiquant que l'acheteur a demandé l'annulation de la commande, vous avez 3 jours pour accepter ou refuser la demande.

Si l'acheteur vous envoie un message pour vous demander d'annuler la commande, vous pouvez le faire dans le Hub vendeur ou dans la section Ventes réussies de Mon eBay en suivant les instructions ci-dessus.

Que se passe-t-il après l'annulation d'une commande ?

Votre objet est automatiquement remis en vente, sauf si vous ne le souhaitez pas. Si vous ne souhaitez pas que votre objet soit remis en vente automatiquement, il vous suffit de décocher la case Remettre l'objet en vente après l'annulation au moment où vous annulez la commande.

Si vous avez annulé la commande parce que l'acheteur n'a pas payé, toutes les évaluations laissées par l'acheteur sont retirées et vos normes en tant que vendeur ne sont pas affectées.

Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur l'annulation de commandes.

Contacter le Service consommateur

Si vous avez d’autres questions sur ce sujet, envoyer un e-mail au Service clients

Si vous souhaitez poser une question à propos d’un autre sujet, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

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