Résoudre les problèmes liés aux achats

Découvrez les informations que vous devez connaître avant d'enchérir sur un objet ou de l'acheter et évitez des erreurs fréquentes.

Résoudre un problème

Il s'agit peut-être d'un simple malentendu. Envoyez un e-mail à votre interlocuteur. Si cela ne fonctionne pas, demandez ses coordonnées et essayez de le contacter par téléphone. Vous pouvez également utiliser plusieurs astuces pour essayer de résoudre le problème.

Si vous n'avez pas encore enchéri sur l'objet, utilisez le lien Poser une question au vendeur dans l'annonce. Si vous avez remporté les enchères ou si vous avez acheté l'objet, contactez le vendeur par e-mail ou par téléphone et demandez-lui si vous pouvez utiliser un autre mode de paiement.

Si vous n'avez pas reçu l'objet, ou s'il ne correspond pas du tout à sa description, commencez par contacter le vendeur.

Si vous achetez un objet et si le vendeur ne reçoit pas le paiement de l'objet sous quatre jours, eBay peut ouvrir un litige pour objet non payé. Si vous ne répondez pas sous quatre jours après l'ouverture du litige, l'objet non payé peut être enregistré sur votre compte eBay.

Rubriques d'aide

Généralités

Astuces sur la sécurité des transactions pour les acheteurs

Avant d'enchérir sur un objet ou de l'acheter, lisez les recommandations suivantes.
Connaître votre vendeur

Faites connaissance avec le vendeur pour éviter tout problème ultérieur.
Choisir des objets en toute sérénité

Ces astuces vous aideront à prendre une décision en toute tranquillité.
Contacter des membres eBay

Vous essayez de contacter un membre ? En savoir plus sur cette procédure.
Communiquer avec votre interlocuteur

Personne n'est à l'abri d'un malentendu. Voici nos conseils pour vous aider à résoudre le problème.

Protection des achats

A propos de nos programmes de protection des acheteurs

Découvrez comment nos programmes et services peuvent vous aider à protéger vos achats en cas de problem.
Protection des Achats PayPal

PayPal propose un programme de protection des achats pour les transactions qui remplissent certaines conditions. Découvrez si vous pouvez en bénéficier.
Le rôle d'eBay lorsque vous devez résoudre un problème

Achetez un véhicule sur eBay en toute tranquillité grâce à notre programme de protection gratuit.

Pour aller plus loin

Résoudre les problèmes liés aux transactions via le Gestionnaire de litiges

Si vous êtes confronté à un problème lié à une transaction, contactez votre interlocuteur. Si cela ne suffit pas à résoudre le problème, vous pouvez faire appel au Gestionnaire de litiges.
Contester un objet non payé

Découvrez comment contester un objet non payé enregistré sur votre compte.

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