Résoudre des problèmes liés aux achats

Nous voulons que votre expérience d’achat sur eBay soit facile et positive. La plupart des achats sur eBay se déroulent très bien. Mais nous sommes là si vous avez besoin de notre aide.

Résoudre un problème

En cas de problème avec votre commande, nous pouvons vous aider. Lisez nos articles sur la procédure à suivre si vous ne recevez pas votre objet et sur le renvoi d'un objet.

Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine. En général, les fonds sont disponibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés

Si le remboursement a été effectué à la suite du renvoi de l'objet ou d'une demande au titre de la Garantie client eBay, vous pouvez vérifier le statut du remboursement dans les détails de la demande dans Mon eBay et nous demander d'intervenir, si nécessaire.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez soumettre une demande au vendeur pour lui demander s'il peut l'annuler pour vous. Le vendeur peut accepter ou refuser votre demande d'annulation. Si le vendeur a déjà envoyé votre commande, il ne peut pas l'annuler. En savoir plus sur la manière dont les acheteurs peuvent demander l'annulation d'une commande.

Lorsque vous achetez un objet, il est important de le payer le plus rapidement possible. Si vous ne payez pas dans les 4 jours calendaires, le vendeur peut annuler votre commande. Dans ce cas, vous ne recevrez pas l'objet et celui-ci sera enregistré en tant qu'objet non payé sur votre compte. Les acheteurs qui présentent un nombre excessif d'objets non payés ou de commandes annulées peuvent se voir imposer des limites ou perdre leurs privilèges d'achat. En savoir plus sur notre règlement sur les objets non payés.

Rubriques d'aide

Généralités

Astuces sur la sécurité des transactions pour les acheteurs
Avant d'enchérir sur un objet ou de l'acheter, lisez les recommandations suivantes.

Connaître votre vendeur
Faites connaissance avec le vendeur pour éviter tout problème ultérieur.

Choisir des objets en toute sérénité
Ces astuces vous aideront à prendre une décision en toute tranquillité.

Contacter des membres eBay
Vous essayez de contacter un membre ? En savoir plus sur cette procédure.

Communiquer avec votre interlocuteur
Personne n'est à l'abri d'un malentendu. Voici nos conseils pour vous aider à résoudre le problème.

Que faire si vous ne recevez pas l'objet que vous avez acheté
Que faire si vous avez payé mais ne recevez pas l'objet

Que se passe-t-il si l'objet diffère considérablement de la description de l'annonce
Que faire si l'objet que vous avez reçu diffère de l'objet que vous avez acheté

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