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Après avoir acheté l'objet

Attendre la livraison du colis

Le délai de livraison d'un colis dépend souvent du mode de livraison choisi au moment de l'achat de l'objet. Consultez la page Détails de la commande pour connaître la date de livraison estimée.

Certains modes de paiement sont susceptibles de retarder la livraison de votre colis. En général, les vendeurs attendent de recevoir le paiement ou qu'il soit autorisé avant d'expédier la commande.

Suivre l'acheminement du colis

Vous avez peut-être reçu les informations de suivi ou la confirmation de la livraison par e-mail. Utilisez ces informations pour vérifier le statut de la livraison de votre colis sur le site Web du transporteur.

Vous pouvez également vérifier le statut de la livraison de votre colis dans Mon eBay.

Pour vérifier le statut de la livraison de votre colis dans Mon eBay :
  1. Connectez-vous pour aller dans Mon eBay.

  2. Cliquez sur le lien Objets achetés à gauche de la page.

  3. Localisez l'objet dans la liste. Si le vendeur a imprimé le bordereau d'affranchissement à l'aide de PayPal ou s'il a renseigné le numéro de suivi du colis, ce numéro apparaîtra sous le titre de l'annonce. Cliquez sur ce numéro pour connaître le statut de la livraison.

Inspecter l'objet

Inspectez l'objet dès que vous le recevez pour vous assurer qu'il correspond à la description fournie dans l'annonce.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet, contactez le vendeur pour en discuter avec lui. Bien souvent, un simple malentendu peut être à l'origine du problème auquel le vendeur remédiera volontiers.

Laisser des évaluations

Faites part de votre expérience d'achat et de votre satisfaction au vendeur en lui laissant une évaluation. N'oubliez pas que les évaluations publiées sont permanentes et visibles par les autres membres. Veillez donc à ce que vos commentaires reflètent précisément et objectivement les faits. En savoir plus sur le fonctionnement du système d'évaluation.

Contacter le vendeur

Si la livraison de votre commande prend plus de temps que prévu, n'hésitez pas à contacter le vendeur pour obtenir de plus amples informations. L'adresse e-mail du vendeur figure dans le message que vous avez reçu une fois la vente terminée. Vous pouvez également l'obtenir en cliquant sur le pseudo du vendeur sur la page objet.

Vous pouvez demander les coordonnées de tous les membres avec lesquels vous avez effectué une transaction.

Pour demander les coordonnées du vendeur :
  1. Cliquez sur le lien Recherche approfondie situé en haut de la plupart des pages eBay.

  2. Cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées dans la section Membres à gauche de la page.

  3. Saisissez le pseudo du vendeur et le numéro de l'objet.

  4. Cliquez sur le bouton Rechercher.

Utiliser les programmes de protection des achats

Si vous avez payé avec PayPal et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande alors que le vendeur a confirmé l'envoi depuis quelque temps (au moins 10 jours) ou si l'objet reçu n'est pas conforme à la description fournie dans l'annonce, vous pouvez bénéficier de nos programmes de protection des achats.

En savoir plus sur les mesures à prendre pour vous protéger et sur nos programmes de protection.

Contacter le Service consommateur

Si vous avez d’autres questions sur ce sujet, envoyer un e-mail au Service clients

Si vous souhaitez poser une question à propos d’un autre sujet, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

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