Si prega di tenere in considerazione che i nostri prodotti sono gestiti con metodo di spedizione in DROPSHIPPING,
per cui i prodotti che acquistate da noi, vengono spediti direttamente dalla logistica del fornitore del prodotto, e il magazzino di spedizione può essere ubicato nei seguenti paesi dell'Unione Europea:
Italia, Germania, Francia, Spagna.
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Su beegbuy le spedizioni vengono effettuate con corriere direttamente dal magazzino del fornitore. Il cliente ordina e paga sul nostro sito, una volta ricevuto il pagamento, l'ordine viene registrato nei nostri sistemi, elaborato e trasmesso automaticamente al magazzino del fornitore, che nella maggior parte dei casi, in base anche la periodo e alla mole di ordini ricevuti, prepara l'ordine nelle tempistiche che variano dai 3 ai 10 giorni lavorativi
SPEDIZIONI IN TUTTA ITALIA (per le isole contattaci)! Le nostre spedizioni sono tutte tracciabili on-line con codice tracking che verrà inviato via email una volta inoltrato l'ordine al corriere da voi scelto in fase di pagamento.
Per le spedizioni vengono utilizzati tutti i migliori corrieri sul mercato, e il cliente riceverà via email il codice spedizione, che potrà essere BRT, UPS, DHL, SDA, GLS a seconda della disponibilità, ma il risultato non cambia, La consegna a casa vostra o all'indirizzo lavorativo da voi scelto, avverrà nelle successive 72 ore lavorative.
Ogni prodotto ha una propria tempistica di lavorazione, specificata nella scheda prodotto, per cui complessivamente un prodotto verrà consegnato in 4/6 giorni lavorativi, per le isole e zone disagiate non facilmente raggiungibili come Sicilia, Calabria, Puglia, Sardegna e Lagune calcolate 1/2 giorni in più. La spedizione sarà rintracciabile ai link forniti e sarà possibile contattare il corriere per eventuali riconsegne concordate su appuntamento.
Esempio pratico: Notebook Acer con tempo di lavorazione 3 giorni lavorativi. Ordino il martedì, l'ordine viene inviato al fornitore che inizia la lavorazione dal giorno lavorativo successivo, e può impiegare fino a venerdì per la preparazione, quindi il pacco viene spedito e arriverà a destinazione in 24/72 ore, da martedì a mercoledì, quindi ha impiegato 5 giorni lavorativi (sabato e domenica non sono considerati lavorativi per i corrieri), o 6 se arriva mercoledì.
1. Procedura del servizio post-vendita
Generale: utilizzando il presente sito web e/o la registrazione come utente, quest'ultimo accetta di essere vincolato dalle Condizioni.
Garanzia: gran parte dei prodotti offerti sul catalogo di Beegbuy hanno 2 anni di garanzia in conformità alla legge Europea.
Reclami:
- Il cliente finale ha a disposizione 72 ore per comunicare i possibili problemi.
2. Come si deve procedere durante ricezione di una spedizione?
Tutti i nostri articoli escono dal magazzino con la confezione in perfette condizioni.
La prima cosa da fare è quella di verificare che il numero di colli ricevuti coincida con quelli inviati. Poi, verificare ogni collo esternamente facendo molta attenzione, per vedere se ci sono segni di possibili colpi o manipolazioni, come: botte, ammaccature, fori, scatole in cattivo stato, nastro adesivo del corriere o qualunque segno che possa far sospettare che la merce possa essere stata danneggiata. È obbligatorio lasciare una firma sulla bolla di consegna del corriere con RISERVA DI CONTROLLO, che sia su carta o su computer palmare (PDA) "PACCO VISIBILMENTE DETERIORATO", se sono presenti questi segni. Non firmare un collo come VISIBILMENTE DETERIORATO e presentare successivamente delle foto che dimostrino che vi erano dei danni visibili sullo stesso, sarà motivo di rifiuto della pratica automaticamente.
3. Cosa posso fare in caso d'incidente? (Rottura durante il trasporto, Prodotto sbagliato, Manca qualche prodotto, Mancano dei pezzi)
Su beegbuy si ha a disposizione fino a 48 ore consecutive dalla ricezione della merce per aprire una pratica dal proprio account di beegbuy, tramite la sezione Contattaci. Passato questo periodo di tempo, non si potrà più reclamare l'assicurazione di trasporto e il nostro sistema non permetterà l'apertura della pratica. Ci potrai contattare quindi in caso di:
• Ordine non Ricevuto, per informazioni su spedizioni che non sono state ancora ricevute o per spedizioni in cui non sono stati ricevuti tutti i colli inviati (ricezione parziale).
• Ordine Ricevuto, per comunicare problemi dopo aver ricevuto tutti i colli dell'ordine. Bisognerà presentare tutti i documenti necessari esattamente nel modo in cui verranno richiesti. Inviare documenti sbagliati, inesatti, o l'assenza degli stessi, annullerà la possibilità di qualunque tipo di reclamo e verrà realizzata l'eliminazione della pratica.
Insieme realizzeremo le verifiche a priori, e vi saranno richieste tutte le informazioni per poter completare correttamente la pratica.
Sarà necessario apportare una spiegazione chiara nei minimi dettagli nel campo dei Commenti. Bisognerà anche aggiungere le foto richieste dell'oggetto del reclamo tra i file allegati.
4. Come restituire la merce con difetti di fabbrica?
Bisognerà preparare il pacco in ottime condizioni e per farlo bisognerà inserire tutti i prodotti difettosi all'interno di una scatola/e di cartone. Bisogna considerare che le scatole originali dei prodotti dovranno arrivare intatte, senza adesivi né danni. Per questo, è indispensabile il rinforzo delle scatole di cartone e una buona chiusura con nastro adesivo.
Bisognerà attaccare su ogni collo l'etichetta che il nostro sistema genera, da stampare.
La garanzia copre difetti di fabbrica e in nessun caso copre usure o un mal utilizzo. Restituiremo i soldi solo di quei prodotti con difetti di fabbrica, per cui bisognerà fare molta attenzione a quelli che presentano segni di usura o con botte. Nel caso delle confezioni rovinate o con adesivi di trasporto, non verrà restituito il 100% del valore del prodotto. Per questo motivo è importante rinforzare con un'altra scatola di cartone la merce che viene restituita in modo da non danneggiare quella del prodotto.
Dopo aver ricevuto i prodotti, beegbuy analizzerà ognuno di essi e quando saranno stati controllati, si procederà alla sostituzione o rimborso. L'operazione di verifica e rimborso della merce può durare varie settimane dalla ricezione al nostro magazzino
5. Come sostituire un prodotto difettoso?
Nel caso in cui si dovrebbe sostituire, l'operazione è molto semplice: dopo il rimborso ricevuto, il cliente dovrà entrare su www.beegbuy.com, realizzare un ordine completamente nuovo e pagarlo.
6. In quali casi beegbuy non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?
- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;
- Se il prodotto è consegnato senza l'imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile- il 50% del valore del prodotto verrà scontato; e
- Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell'incidente non è reale - il prodotto non verrà rimborsato.
Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a beegbuy che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale. Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso.
7. Quando viene rimborsato il denaro?
Una volta che la merce arriva ai nostri magazzini, e dopo averla controllata, si procederà al rimborso dell'importo. Bisogna considerare che l'operazione di rimborso potrebbe prolungarsi per varie settimane per valutare la merce ricevuta.
9. Che cosa succede se te o il tuo cliente non ritirate un ordine?
Quando un ordine non viene raccolto dal destinatario, si restituisce al nostro magazzino. Dopo averlo ricevuto in magazzino, viene gestito in modo automatico dal team e passa al dipartimento amministrativo.
La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto, che la società o la persona che ha effettuato l'ordine deve pagare.
9. Quanto dura il periodo di garanzia?
Offrire la massima qualità e la migliore garanzia è il nostro impegno con i nostri clienti. Tutti gli articoli hanno una garanzia di due anni a partire dalla data di consegna, tranne per i prodotti ricondizionati che hanno una garanzia di 12 mesi.
10. Cosa non è incluso nella garanzia?
- Non sono inclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso improprio, manomissione, voltaggio o installazione sbagliata o usura e strappi.
- Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, software di recupero per questo motivo o reinstallazione del disco rigido dopo la formattazione.
11. La garanzia sarà nulla:
- Se un dettaglio della garanzia o la prova dell'acquisto è modificata, alterata o sostituita; e/o
- Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.
